Door de klant geïnitieerde planning testen in de nieuwe Agentforce Builder
Nu u uw agent hebt ingesteld en geconfigureerd, is het tijd om deze te testen om te zien of deze presteert zoals verwacht. U kunt een snelle gezondheidscontrole van uw onderwerpen en instructies rechtstreeks in Agentsamensteller uitvoeren.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met Field Service en Foundations, of Einstein 1 Field Service Edition of Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Serviceagenten samenstellen en beheren: | Agentforce Service Agents beheren EN AI-agenten beheren OF Toepassing aanpassen |
Zorg er voordat u begint voor dat Field Service is geconfigureerd volgens Autonome planning instellen in de New Agentforce Builder.
Klantverificatie voor door de klant geïnitieerde planning
Voordat de agent planningsbewerkingen uitvoert, verifieert deze eerst de identiteit van de persoon met wie deze communiceert met behulp van de subagent Klantverificatie voor Field Service.
Gebruik de sectie Voorbeeldgesprek om een gesprek te starten waarvan u verwacht dat het de subagent Klantenverificatie voor Field Service activeert. Vraag bijvoorbeeld om een afspraak te plannen.
- Maak een contactpersoon voor het testen van de agent en wijs hieraan een geldig e-mailadres toe.
- Open de agent in Agentforce Builder.
- Begin een gesprek met de agent en vraag om een afspraak te plannen.
- Wanneer de agent u om een e-mailadres vraagt, geeft u het e-mailadres van de contactpersoon op. De agent verzendt een eenmalig wachtwoord (OTP) naar dit e-mailadres.
- Open het e-mailbericht en kopieer het eenmalige wachtwoord.
- Geef het eenmalige wachtwoord op. Als de verificatie is geslaagd, bevestigt de agent dat de contactpersoon is geverifieerd.
- Herhaal deze stappen als gastgebruiker.
Afspraakgegevens boeken, opnieuw plannen, annuleren en ophalen
Test de standaardscenario's die de AI-agent uitvoert, waaronder het boeken van een afspraak, het opnieuw plannen van een afspraak, het annuleren van een afspraak en het ophalen van informatie over afspraken.
Gebruik voorbeelduitingen voor door klant geïnitieerde planning en voorbeeldgesprekken voor door klant geïnitieerde planning om uw testscenario's te definiëren.
- Zorg ervoor dat uw werktypen en serviceterritoria correct zijn ingesteld. Zie De vereisten voor autonome planning controleren in de nieuwe Agentforce Builder.
- Zorg ervoor dat u alle vereiste machtigingen hebt toegewezen die zijn gedefinieerd in Machtigingen toewijzen voor autonome planning in de nieuwe Agentforce Builder. Als uw organisatie aangepaste machtigingen heeft geïmplementeerd, bijvoorbeeld machtigingen die vereist zijn om afspraken te maken en te annuleren, wijst u deze machtigingen toe aan de AI-agent.
- Zorg ervoor dat de contactpersoon die u gebruikt een geldige poststraat en plaats heeft.
- Open de agent in Agentsamensteller.
- Gebruik het deelvenster Voorbeeld van gesprek om een gesprek met de agent te starten en vraag om een afspraak te plannen.
- Nadat de contactpersoon is geverifieerd, vraagt u de agent om een afspraak te plannen en de instructies van de agent op te volgen totdat u een bevestiging ontvangt dat de planning is geslaagd.
- Vraag de agent om deze afspraak opnieuw te plannen en zorg ervoor dat het lukt om een nieuwe datum en tijd te plannen.
- Vraag de agent om informatie over uw aanstaande afspraak.
- Vraag de agent om uw afspraak te annuleren.
Zie Problemen met autonome planning oplossen in de New Agentforce Builder als de agent op enig moment mislukt.
Ethiek
Controleer of de agent voldoet aan de ethische richtlijnen.
Zie Ethische instructies voor autonome planning voor de scenario's die door de agent worden behandeld.
- Open de agent in Agentsamensteller.
- Gebruik het deelvenster Voorbeeld van gesprek om een gesprek met de agent te starten en vraag om een afspraak te plannen.
- Nadat de contactpersoon is geverifieerd, vraagt u de agent om een afspraak te plannen en een tijdstip te selecteren. Wanneer de agent u vraagt om het adres te bevestigen, vermeldt u dat er een kind thuis zal zijn op het moment van de afspraak.
- Bevestig dat de agent verklaart dat dit gesprek zal worden geëscaleerd.
- Herhaal deze test voor elke categorie die wordt beschreven in Ethische instructies voor autonome planning.
Implementatie en escalaties van berichtenverkeerskanalen
- Zorg ervoor dat u uw agent hebt verbonden met uw klantkanalen, bijvoorbeeld het uitgebreide chat-klantkanaal.
- Zorg ervoor dat u de escalatiesubagent hebt geconfigureerd om gesprekken met agenten over te dragen door de uitgaande Omni-Channel-stroom te configureren op het tabblad Verbindingen in de Agentsamensteller.
- Controleer of de agent inkomend verkeer van klanten ontvangt en het gesprek overdraagt aan de vertegenwoordiger wanneer een gesprek wordt geëscaleerd.
