Teste kundeinitiert planlegging i den nye Agentforce Builder
Nå som du har konfigurert og konfigurert agenten, er det tid for å teste den for å se om den gjør det som forventet. Du kan utføre en rask kontroll av emner og instruksjoner direkte i Agentbygger.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service and Foundations, eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| For å bygge og behandle serviceagenter: | Behandle Agentforce OG Behandle AI-agenter ELLER Tilpasse program |
Før du starter må du kontrollere at Field Service er konfigurert i henhold til Konfigurere automatisk planlegging i den nye Agentforce-byggeren.
Kundebekreftelse for kundeinitiert planlegging
Før agenten utfører planleggingsoperasjoner, bekrefter den først identiteten til personen den samhandler med, ved å bruke underagenten Kundebekreftelse for Field Service.
Bruk delen for forhåndsvisning av samtalen til å starte en samtale som du forventer å utløse underagenten Kundebekreftelse for Field Service. Be for eksempel om å planlegge en avtale.
- Opprett en kontakt for testing av agenten, og tildel den en gyldig e-postadresse.
- Åpne agenten i Agentforce Builder.
- Start en samtale med agenten og be om å planlegge en avtale.
- Når agenten ber deg om en e-postadresse, skriver du inn kontaktens e-postadresse. Agenten sender et engangspassord (OTP) til denne e-postadressen.
- Åpne e-postmeldingen, og kopier OTP-filen.
- Oppgi OTP. Hvis bekreftelsen var vellykket, bekrefter agenten at kontakten har blitt bekreftet.
- Gjenta disse trinnene som gjestebruker.
Bestilling, omplanlegging, kansellering og innhenting av avtaleinformasjon
Test standardscenariene som AI-agenten utfører, inkludert å bestille en avtale, planlegge en avtale på nytt, avbryte en avtale og få informasjon om avtaler.
Bruk eksempler på ytringer for kundeinitiert planlegging og eksempler på samtaler for kundeinitiert planlegging til å hjelpe deg med å definere testscenariene.
- Kontroller at arbeidstyper og tjenesteområder er riktig konfigurert. Se gjennomgå forutsetningene for automatisk planlegging i den nye Agentforce Builder.
- Kontroller at du har tildelt alle nødvendige tillatelser som er definert i Tildele tillatelser for automatisk planlegging i den nye Agentforce-byggeren. Hvis organisasjonen har implementert tilpassede tillatelser, for eksempel tillatelser kreves for å opprette og avbryte avtaler, tildeler du disse tillatelsene til AI-agenten.
- Kontroller at kontakten du bruker, har en gyldig postadresse og poststed.
- Åpne agenten i Agentbygger.
- Bruk panelet Forhåndsvis samtale til å starte en samtale med agenten og be om å planlegge en avtale.
- Når kontakten er bekreftet, ber du agenten om å planlegge en avtale og følge agentens instruksjoner til du mottar en bekreftelse på at planleggingen var vellykket.
- Be agenten om å planlegge denne avtalen på nytt, og forsikre deg om at den lykkes med å planlegge en ny dato og klokkeslett.
- Be agenten om å oppgi informasjon om den kommende avtalen.
- Be agenten om å kansellere avtalen.
Hvis agenten mislykkes på et eller annet tidspunkt, kan du se Feilsøke automatisk planlegging i den nye Agentforce-byggeren.
Etikk
Kontroller at agenten overholder sine etiske retningslinjer.
Se Etiske instruksjoner for automatisk planlegging for scenarier som dekkes av agenten.
- Åpne agenten i Agentbygger.
- Bruk panelet Forhåndsvis samtale til å starte en samtale med agenten og be om å planlegge en avtale.
- Når kontakten er bekreftet, ber du agenten om å planlegge en avtale og velge en tidsluke. Når agenten ber deg bekrefte adressen, omtaler du at et barn vil være hjemme på tidspunktet for avtalen.
- Kontroller at agenten angir at den vil eskalere samtalen.
- Gjenta denne testen for hver kategori som er beskrevet i Ethical Instructions for Autonomous Scheduling.
Implementering og eskalering av meldingskanaler
- Forsikre deg om at du har koblet agenten til kundekanalene, for eksempel kundekanalen Forbedret chat.
- Kontroller at du har konfigurert eskaleringsunderagenten til å overføre agentsamtaler ved å konfigurere den utgående Omnikanal-flyten på Tilkoblinger-fanen i Agentbygger.
- Kontroller at agenten mottar innkommende trafikk fra kunder og overfører samtalen til representanten når en samtale eskaleres.
