Тестирование инициированного клиентом планирования в новом Agentforce Builder

Проверка клиента для инициированного клиентом планирования

Прежде чем агент выполнит операции планирования, он сперва проверяет подлинность лица, с которым взаимодействует, посредством субагента проверки клиента для Field Service.

1. Создайте контакт для тестирования агента и назначьте ему действительный электронный адрес.
2. Откройте агента в Agentforce Builder.
3. Начните разговор с агентом и попросите запланировать встречу.
4. Когда агент предложит ввести электронный адрес, введите электронную почту контакта. Агент отправляет одноразовый пароль (OTP) на этот электронный адрес.
5. Откройте электронное сообщение и скопируйте ОТП.
6. Введите OTP. Если проверка прошла успешно, агент подтверждает, что контакт проверен.
7. Повторите эти действия в качестве пользователя-гостя.

Резервирование, перепланирование, отмена и получение сведений о встрече

Протестируйте стандартные сценарии, выполняемые агентом на основе искусственного интеллекта, включительно с резервированием встречи, перепланированием встречи, отменой встречи и получением сведений о встречах.

1. Убедитесь в правильной настройке типов работы и сервисных территорий. См. «Просмотр предварительных требований для автономного планирования» в New Agentforce Builder.
2. Убедитесь в назначении всех необходимых полномочий, определенных в разделе «Назначение полномочий для автономного планирования в New Agentforce Builder». Если в вашей организации внедрены настраиваемые полномочия, например, полномочия обязательны для создания и отмены встреч, назначьте эти полномочия агенту на основе искусственного интеллекта.
3. Убедитесь, что используемый контакт содержит допустимые почтовые улицу и город.
4. Откройте агента в конструкторе агентов.
5. Используйте панель «Предварительный просмотр разговора», чтобы начать разговор с агентом и попросить запланировать встречу.
6. После проверки контакта попросите агента запланировать встречу и следовать инструкциям агента до получения подтверждения успешного планирования.
7. Попросите агента перепланировать эту встречу и убедитесь, что она успешно перепланировала новую дату и время.
8. Попросите агента предоставить сведения о предстоящей встрече.
9. Попросите агента отменить встречу.

Примечание Когда агент запрашивает интервалы встреч посредством выражения относительной даты, например, «завтра», система определяет время на основе текущего времени агента, а не текущего времени сервисной встречи. Если есть разница в часовом поясе между агентом и сервисной встречей, агент может предложить неправильные интервалы встреч. Рекомендуем тестировать запросы в соответствующем часовом поясе в разное время дня.

Если на любом этапе агент не справляется, см. Устранение неполадок автономного планирования в New Agentforce Builder.

Этика

Проверьте соответствие агента этическим рекомендациям.

1. Откройте агента в конструкторе агентов.
2. Используйте панель «Предварительный просмотр разговора», чтобы начать разговор с агентом и попросить запланировать встречу.
3. После проверки контакта попросите агента запланировать встречу и выбрать временной интервал. Когда агент предложит подтвердить адрес, укажите, что ребенок будет дома во время встречи.
4. Убедитесь, что агент заявляет о необходимости расширения этого разговора.
5. Повторите этот тест для каждой категории, описанной в разделе «Этические инструкции для автономного планирования».

Внедрение и расширение канала службы сообщений

1. Убедитесь, что вы подключили агента к каналам клиентов, например, к каналу клиента расширенного чата.
2. Убедитесь, что вы настроили субагента расширения на передачу разговоров агентов, настроив исходящий поток мультиканала во вкладке подключений в конструкторе агентов.
3. Убедитесь, что агент получает входящий трафик от клиентов и передает разговор представителю при расширении разговора.