Testa kundinitierad schemaläggning i den nya Agentforce Builder
Nu när du har konfigurerat din agent är det dags att testa den för att se om den fungerar som förväntat. Du kan utföra en snabb kontroll av dina ämnen och instruktioner direkt i Agentbyggaren.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med Field Service och Foundations, eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Bygga och hantera serviceagenter: | Hantera Agentforce Service Agenter OCH Hantera AI-agenter ELLER Anpassa program |
Innan du börjar, se till att Field Service har konfigurerats enligt Konfigurera autonom schemaläggning i den nya Agentforce Builder.
Kundbekräftelse för kundinitierad schemaläggning
Innan agenten utför några schemaläggningsåtgärder bekräftar den först identiteten på den person den interagerar med med hjälp av underagenten Kundbekräftelse för Field Service.
Använd sektionen Förhandsgranska konversation för att starta en konversation som du förväntar dig ska utlösa underagenten Kundbekräftelse för Field Service. Be till exempel att få schemalägga en bokning.
- Skapa en kontakt för att testa agenten och tilldela den en giltig e-postadress.
- Öppna agenten i Agentforce Builder.
- Starta en konversation med agenten och be att få schemalägga en bokning.
- När agenten ber dig om en e-postadress, ange kontaktens e-postadress. Agenten skickar ett engångslösenord (OTP) till denna e-postadress.
- Öppna e-postmeddelandet och kopiera OTP.
- Ange OTP. Om verifieringen lyckades bekräftar agenten att kontakten har verifierats.
- Upprepa dessa steg som gästanvändare.
Bokning, omschemaläggning, avbokning och hämtning av bokningsinformation
Testa de standardscenarion som AI-agenten utför, inklusive att göra en bokning, ändra schema för en bokning, avbryta en bokning och få information om bokningar.
Använd exempelyttrande för kundinitierad schemaläggning och exempelkonversationer för kundinitierad schemaläggning för att hjälpa dig definiera dina testscenarion.
- Se till att dina arbetstyper och serviceområden har konfigurerats korrekt. Se Granska förkraven för autonom schemaläggning i den nya Agentforce Builder.
- Se till att du har tilldelat alla behörigheter som behövs som definieras i Tilldela behörigheter för autonom schemaläggning i New Agentforce Builder. Om din organisation har implementerat egna behörigheter, till exempel behörigheter som krävs för att skapa och annullera bokningar, tilldela dessa behörigheter till AI-agenten.
- Se till att den kontakt du använder har en giltig postgata och stad.
- Öppna agenten i Agentbyggaren.
- Använd panelen Förhandsgranska konversation för att starta en konversation med agenten och be att få schemalägga en bokning.
- När kontakten har verifierats, be agenten att schemalägga en bokning och följ agentens instruktioner tills du får en bekräftelse på att schemaläggningen lyckades.
- Be agenten ändra schema för denna bokning och se till att den lyckas ändra schema för ett nytt datum och tid.
- Be agenten tillhandahålla information om din kommande bokning.
- Be agenten annullera din bokning.
Om agenten i något skede misslyckas, se Felsök autonom schemaläggning i den nya Agentforce Builder.
Etik
Kontrollera att agenten följer dess etiska riktlinjer.
Se Etiska instruktioner för autonom schemaläggning för de scenarion som agenten täcker.
- Öppna agenten i Agentbyggaren.
- Använd panelen Förhandsgranska konversation för att starta en konversation med agenten och be att få schemalägga en bokning.
- När kontakten har verifierats, be agenten schemalägga en bokning och välja en tidslucka. När agenten ber dig bekräfta adressen, nämn att ett underordnat barn kommer att vara hemma vid bokningen.
- Bekräfta att agenten anger att den kommer att flytta om denna konversation.
- Upprepa detta test för varje kategori som beskrivs i Etiska instruktioner för autonom schemaläggning.
Implementering och omflyttning av meddelandekanal
- Se till att du har anslutit din agent till dina kundkanaler, till exempel kundkanalen Utökad chatt.
- Se till att du har konfigurerat omflyttningsunderagenten för att överföra agentkonversationer genom att konfigurera det utgående Omni-Channel-flödet på fliken Anslutningar i Agentbyggaren.
- Kontrollera att agenten tar emot inkommande trafik från kunder och överför konversationen till representanten när en konversation flyttas om.
