在 New Agentforce Builder 中测试客户发起的计划

客户验证客户发起的计划

在客服人员执行任何计划操作之前，它首先使用适用于 Field Service 的客户验证子客服人员来验证与其交互的人员的身份。

1. 创建用于测试客服人员的联系人，并为其分配有效的电子邮件地址。
2. 在 Agentforce Builder 中打开客服人员。
3. 开始与客服人员对话，并要求计划预约。
4. 当客服人员提示您输入电子邮件地址时，输入联系人的电子邮件。客服人员向该电子邮件地址发送一次性密码 (OTP)。
5. 打开电子邮件并复制 OTP。
6. 输入 OTP。如果验证成功，客服人员会确认联系人已验证。
7. 以来宾用户身份重复这些步骤。

预订、重新计划、取消和获取预约信息

测试 AI 客服人员执行的标准场景，包括预订预约、重新计划预约、取消预约和获取有关预约的信息。

1. 请确保您的工作类型和服务区域已正确设置。见在新的 Agentforce 生成器中审查自主计划的先决条件。
2. 确保您已经分配了在“在新 Agentforce 生成器中为自主计划分配‌权限”中定义的所有必需权限。如果贵组织已实施自定义权限，例如创建和取消预约需要权限，将这些权限分配给 AI 客服人员。
3. 确保您使用的联系人拥有有效的邮寄街道和城市。
4. 在客服人员生成器中打开客服人员。
5. 使用“预览对话”面板开始与客服人员对话，并要求计划预约。
6. 验证联系人后，请客服人员计划预约，并按照客服人员的指示操作，直到您收到计划成功的确认。
7. 请客服人员重新计划此预约，并确保成功重新计划新日期和时间。
8. 请客服人员提供有关您即将到来的预约的信息。
9. 要求客服人员取消预约。

备注 当客服人员使用相对日期表达式（例如“明天”）请求预约时段时，系统会根据客服人员的当前时间而不是服务预约的当前时间来解析时间。如果客服人员和服务预约之间存在时区差异，客服人员可能会建议不正确的预约时段。我们建议在一天中的不同时区测试请求。

如果客服人员在任何阶段出现故障，请参阅在新 Agentforce 生成器中对自主计划进行故障排除。

道德

验证客服人员是否符合道德准则。

1. 在客服人员生成器中打开客服人员。
2. 使用“预览对话”面板开始与客服人员对话，并要求计划预约。
3. 验证联系人后，请客服人员计划预约并选择时间段。当客服人员要求您确认地址时，请提及孩子将在预约时在家。
4. 确认客服人员声明将升级此对话。
5. 对自主计划道德说明中描述的每个类别重复此测试。

消息传递渠道实施和升级

1. 请确保您已将客服人员连接到客户渠道，例如增强聊天客户渠道。
2. 请确保您已配置升级子代理，以通过配置客服人员生成器“连接”选项卡中的出站全方位流转移客服人员对话。
3. 验证客服人员是否收到来自客户的传入流量，并在对话升级时将对话转移到代表。