Fehlerbehebung bei der Agentforce-Planung im neuen Agentforce Builder

Problem: Für die Benutzerauthentifizierung muss jeder Kontakt über eine gültige E-Mail verfügen. Für die Terminplanung muss jeder Kontakt über eine gültige Postanschrift für Stadt und Straße verfügen. Wenn eines dieser Felder fehlt oder falsch ist, schlägt die Überprüfung und Planung fehl.

Lösung: Stellen Sie sicher, dass jeder Kontakt über eine gültige E-Mail-Adresse verfügt. Entsprechende Informationen finden Sie unter Überlegungen zur autonomen Field Service-Planung.

Problem: Der Agentenbenutzer benötigt bestimmte Berechtigungen, um seine Planungsaufgaben ausführen zu können. Teil des Setup-Prozesses ist die Zuweisung der erforderlichen Berechtigungssatz-Lizenzen und Berechtigungssätze zu diesem Benutzer. Darüber hinaus fehlen dem Agenten möglicherweise noch einige Berechtigungen, wenn Ihre Organisation benutzerdefinierte Berechtigungen enthält, beispielsweise wenn Sie über benutzerdefinierte Berechtigungen zum Erstellen von Serviceterminen verfügen.

Lösung: Stellen Sie sicher, dass Sie dem Agentenbenutzer alle erforderlichen Berechtigungssätze und Berechtigungssatz-Lizenzen zugewiesen haben. Wenn Sie benutzerdefinierte Berechtigungen implementiert haben, stellen Sie sicher, dass Sie diese Berechtigungen auch dem Benutzer des AI-Agenten zuweisen.

Problem: Mithilfe von Arbeitsregeln kann der Agent die Zeitfenster für einen Termin abrufen. Standardmäßig verwendet der Planungsagent die Planungsrichtlinie "Kunde zuerst", die die erforderlichen Arbeitsregeln enthält. Wenn Sie die Planungsrichtlinie "Kunde zuerst" geändert oder den Agenten so konfiguriert haben, dass er eine andere Planungsrichtlinie verwendet, fehlen möglicherweise diese Regeln.

Lösung: Stellen Sie sicher, dass die Planungsrichtlinie die Arbeitsregeln "Geplantes Ende" und "Geplanter Start" verwendet. Entsprechende Informationen finden Sie unter Überprüfen der Voraussetzungen für die autonome Planung im neuen Agentforce Builder.

Problem: Servicetermine müssen Serviceregionen zugewiesen werden und Serviceregionen sind Polygonen zugeordnet. Wenn Serviceregionen nicht richtig konfiguriert wurden, kann der Agent keine Servicetermine erstellen oder die Postanschrift eines Kontakts einem Polygon zuordnen.

Lösung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Serviceregionen ordnungsgemäß eingerichtet wurden, indem Sie beispielsweise Kartenpolygone verwenden. Stellen Sie sicher, dass Serviceregionen über aktive Serviceregionsmitglieder verfügen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Kontakte über eine gültige Adresse verfügen. Entsprechende Informationen finden Sie unter Überprüfen der Voraussetzungen für die autonome Planung im neuen Agentforce Builder.

Problem: Der Agent ändert den Status eines Servicetermins. Wenn ein Übergangsstatus fehlt, schlägt die Aktion fehl. Wenn Sie beispielsweise nicht über die Umstellung "Geplant" auf "Abgebrochen" verfügen, kann der Agent Termine nicht stornieren.

Lösung: Stellen Sie sicher, dass Statusumstellungen eingerichtet sind. Entsprechende Informationen finden Sie unter Anpassen des Servicetermin-Workflows.

Problem: Serviceterminen werden Arbeitstypen zugewiesen. Wenn die Namen und Beschreibungen Ihrer Arbeitstypen nicht detailliert genug sind, kann der Agent die Anforderung des Kunden nicht mit Ihren Arbeitstypen abgleichen.

Lösung: Stellen Sie sicher, dass die Namen und Beschreibungen die Probleme und Produkte oder Services widerspiegeln, die Ihre Kunden anfordern. Entsprechende Informationen finden Sie unter Überprüfen der Voraussetzungen für die autonome Planung im neuen Agentforce Builder.