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SoluciĆ³n de problemas para Agentforce Scheduling en el nuevo Agentforce Builder
Revise los problemas comunes que su agente puede encontrar y las formas de resolverlos.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Field Service y Foundations, o Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition. |
- InformaciĆ³n de contacto
DescripciĆ³n del problema: La autenticaciĆ³n de usuario requiere que cada contacto tenga un email vĆ”lido. La programaciĆ³n de citas requiere que cada contacto tenga una calle y una ciudad postal vĆ”lidas. Si alguno de estos campos falta o es incorrecto, la verificaciĆ³n y la programaciĆ³n fallan.
SoluciĆ³n: AsegĆŗrese de que cada contacto tiene un email y una direcciĆ³n vĆ”lidos. Consulte Consideraciones sobre programaciĆ³n autĆ³noma de Field Service.
- Permisos
DescripciĆ³n del problema: El usuario agente requiere permisos especĆficos para poder realizar sus tareas de programaciĆ³n. Parte del proceso de configuraciĆ³n incluye la asignaciĆ³n de las licencias de conjuntos de permisos y conjuntos de permisos requeridos a este usuario. AdemĆ”s, es posible que al agente aĆŗn le falten algunos permisos si su organizaciĆ³n incluye permisos personalizados, por ejemplo, si tiene permisos para crear citas de servicio personalizadas.
SoluciĆ³n: AsegĆŗrese de que asignĆ³ todos los conjuntos de permisos y licencias de conjuntos de permisos requeridos al usuario agente. Si implementĆ³ permisos personalizados, asegĆŗrese de asignar estos permisos al usuario agente de IA tambiĆ©n.
- Reglas de trabajo de polĆticas de programaciĆ³n
DescripciĆ³n del problema: Las reglas de trabajo ayudan al agente a obtener los puestos de hora para una cita. De forma predeterminada, el agente de programaciĆ³n utiliza la polĆtica de programaciĆ³n Cliente primero, que incluye las reglas de trabajo requeridas. Si modificĆ³ la polĆtica de programaciĆ³n Cliente primero o si configurĆ³ el agente para utilizar una polĆtica de programaciĆ³n diferente, es posible que falten estas reglas.
SoluciĆ³n: AsegĆŗrese de que la polĆtica de programaciĆ³n utiliza las reglas de trabajo FinalizaciĆ³n programada e Inicio programado. Consulte Revise los requisitos previos para la programaciĆ³n autĆ³noma en el nuevo Agentforce Builder.
- Territorios de servicio
DescripciĆ³n del problema: Las citas de servicio deben asignarse a territorios de servicio y los territorios de servicio estĆ”n asociados con polĆgonos. Si los territorios de servicio no se configuraron correctamente, el agente no puede crear citas de servicio o asociar la direcciĆ³n postal de un contacto con un polĆgono.
SoluciĆ³n: AsegĆŗrese de que sus territorios de servicio se configuraron correctamente utilizando polĆgonos de mapa, por ejemplo. AsegĆŗrese de que los territorios de servicio tienen miembros de territorio de servicio activos. AsegĆŗrese tambiĆ©n de que los contactos tienen una direcciĆ³n vĆ”lida. Consulte Revise los requisitos previos para la programaciĆ³n autĆ³noma en el nuevo Agentforce Builder.
- Estado de transiciĆ³n
DescripciĆ³n del problema: El agente cambia el estado de una cita de servicio. Si falta un estado de transiciĆ³n, la acciĆ³n falla. Por ejemplo, si no tiene una transiciĆ³n Programada a Cancelada, el agente no puede cancelar citas.
SoluciĆ³n: AsegĆŗrese de que las transiciones de estado estĆ”n configuradas. Consulte Personalizar el flujo de trabajo de citas de servicio.
- Tipos de trabajo
DescripciĆ³n del problema: Las citas de servicio tienen asignados tipos de trabajo. Si los nombres y las descripciones de sus tipos de trabajo no son lo suficientemente detallados, el agente no puede hacer coincidir la solicitud del cliente con sus tipos de trabajo.
SoluciĆ³n: AsegĆŗrese de que los nombres y las descripciones reflejan los problemas y los productos o servicios que estĆ”n solicitando sus clientes. Consulte Revise los requisitos previos para la programaciĆ³n autĆ³noma en el nuevo Agentforce Builder.
