Agentforce Scheduling -ominaisuuden ongelmien vianmääritys uudessa Agentforce Builderissa
Tutustu yleisimpiin ongelmiin, joita agenttisi voi kohdata, ja tapoja ratkaista ne.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Field Service ja Foundations, tai Einstein 1 Field Service Edition- tai Agentforce 1 Field Service Edition -versioissa. |
- Yhteystiedot
Ongelma: Käyttäjien todennus vaatii, että kullakin yhteyshenkilöllä on käypä sähköpostiosoite. Tapaamisten ajoittaminen vaatii, että kullakin yhteyshenkilöllä on käypä postiosoite: kaupunki ja katuosoite. Jos jokin näistä kentistä puuttuu tai on virheellinen, vahvistus ja ajoitus epäonnistuvat.
Ratkaisu: Varmista, että kaikilla yhteyshenkilöillä on käypä sähköpostiosoite ja osoite. Lisätietoja on kohdassa Field Service Autonomous Scheduling -ominaisuudessa huomioitavia asioitaField Servicen itsenäisessä ajoituksessa huomioitavia asioita uudessa Agentforce Builderissa.
- Käyttöoikeudet
Ongelma: Agenttikäyttäjä tarvitsee tiettyjä käyttöoikeuksia suorittaakseen ajoitustehtäviään. Määritysprosessi sisältää vaadittujen käyttöoikeusjoukkolisenssien ja käyttöoikeusjoukkojen kohdistamisen tälle käyttäjälle. Lisäksi agentilta saattaa puuttua joitakin käyttöoikeuksia, jos organisaatiosi sisältää mukautettuja käyttöoikeuksia, esimerkiksi jos sinulla on mukautettuja palvelutapaamisten luontioikeuksia.
Ratkaisu: Varmista, että olet kohdistanut kaikki vaaditut käyttöoikeusjoukot ja käyttöoikeusjoukkolisenssit agenttikäyttäjälle. Jos olet ottanut käyttöön mukautettuja käyttöoikeuksia, varmista, että kohdistat nämä käyttöoikeudet myös tekoälyagentin käyttäjälle.
- Ajoituskäytäntöjen työsäännöt
Ongelma: Työsäännöt auttavat agenttia saamaan tapaamisen ajat. Ajoitusagentti käyttää oletusarvoisesti Customer First -ajoituskäytäntöä, joka sisältää vaaditut työsäännöt. Jos olet muokannut Customer First -ajoituskäytäntöä tai määrittänyt agentin käyttämään toista ajoituskäytäntöä, nämä säännöt saattavat puuttua.
Ratkaisu: Varmista, että ajoituskäytäntö käyttää Ajoitettu päättymisaika- ja Ajoitettu alkamisaika -työsääntöjä. Lisätietoja on kohdassa Automaattisen ajoituksen edellytysten tarkasteleminen uudessa Agentforce Builderissa.
- Palvelualueet
Ongelma: Palvelutapaamiset täytyy kohdistaa palvelualueisiin, ja palvelualueet on liitetty polygoneihin. Jos palvelualueita ei ole määritetty oikein, agentti ei voi luoda palvelutapaamisia tai liittää yhteyshenkilön postiosoitetta polygoniin.
Ratkaisu: Varmista, että palvelualueesi on määritetty oikein käyttämällä esimerkiksi karttapolygoneja. Varmista, että palvelualueilla on aktiivisia palvelualueiden jäseniä. Varmista myös, että yhteyshenkilöillä on käypä osoite. Lisätietoja on kohdassa Automaattisen ajoituksen edellytysten tarkasteleminen uudessa Agentforce Builderissa.
- Siirron tila
Ongelma: Agentti muuttaa palvelutapaamisen tilaa. Jos siirtymätila puuttuu, toiminto epäonnistuu. Jos sinulla ei ole esimerkiksi Ajoitettu-vaihtoehtoa peruutetuiksi, agentti ei voi peruuttaa tapaamisia.
Ratkaisu: Varmista, että tilojen muutokset on määritetty. Lisätietoja on kohdassa Palvelutapaamisen työnkulun mukauttaminen.
- Työtyypit
Ongelma: Palvelutapaamisille kohdistetaan työtyyppejä. Jos työtyyppien nimet ja kuvaukset eivät ole tarpeeksi yksityiskohtaisia, agentti ei voi täsmätä asiakkaan pyyntöä työtyyppeihisi.
Ratkaisu: Varmista, että nimet ja kuvaukset vastaavat asiakkaidesi pyytämiä ongelmia ja tuotteita tai palveluita. Lisätietoja on kohdassa Automaattisen ajoituksen edellytysten tarkasteleminen uudessa Agentforce Builderissa.
