Dépannage des problèmes de planification Agentforce dans le nouveau Générateur Agentforce

Problème : L'authentification de l'utilisateur nécessite que chaque contact ait un e-mail valide. La prise de rendez-vous nécessite que chaque contact ait une ville et une rue postale valides. Si l'un de ces champs est manquant ou incorrect, la vérification et la planification échouent.

Solution : Assurez-vous que chaque contact a un e-mail et une adresse valides. Consultez Considérations relatives à la planification autonome Field Service.

Problème : L'utilisateur agent nécessite des autorisations spécifiques pour pouvoir effectuer ses tâches de planification. Une partie du processus de configuration comprend l'attribution des licences d'ensemble d'autorisations et des ensembles d'autorisations requis à cet utilisateur. De plus, certaines autorisations peuvent encore manquer à l'agent si votre organisation inclut des autorisations personnalisées, par exemple si vous avez des autorisations de création de rendez-vous de service personnalisées.

Solution : Assurez-vous d'avoir attribué tous les ensembles d'autorisations et licences d'ensemble d'autorisations requis à l'utilisateur agent. Si vous avez implémenté des autorisations personnalisées, assurez-vous d'attribuer également ces autorisations à l'utilisateur agent IA.

Problème : Les règles de travail aident l'agent à obtenir les créneaux horaires d'un rendez-vous. Par défaut, l'agent de planification utilise la stratégie de planification Customer First, qui inclut les règles de travail requises. Si vous avez modifié la stratégie de planification Customer First ou si vous avez configuré l'agent pour utiliser une autre stratégie de planification, ces règles peuvent être manquantes.

Solution : Assurez-vous que la stratégie de planification utilise les règles de travail Fin planifiée et Début planifié. Voir Examen des prérequis de la planification autonome dans le nouveau Générateur Agentforce.

Problème : Les rendez-vous de service doivent être attribués à des territoires de service, et les territoires de service sont associés à des polygones. Si les territoires de service n'ont pas été correctement configurés, l'agent ne peut pas créer de rendez-vous de service ni associer l'adresse postale d'un contact à un polygone.

Solution : Assurez-vous que vos territoires de service ont été correctement configurés en utilisant par exemple des polygones de carte. Assurez-vous que les territoires de service ont des membres actifs. Assurez-vous également que les contacts ont une adresse valide. Voir Examen des prérequis de la planification autonome dans le nouveau Générateur Agentforce.

Problème : L'agent change le statut d'un rendez-vous de service. Si un statut de transition est manquant, l'action échoue. Par exemple, si vous n'avez pas de transition Planifié vers Annulé, l'agent ne peut pas annuler des rendez-vous.

Solution : Assurez-vous que les transitions de statut sont configurées. Consultez Personnalisation du workflow Rendez-vous de service.

Problème : Les rendez-vous de service sont attribués à des types de travail. Si les noms et les descriptions de vos types de travail ne sont pas assez détaillés, l'agent ne peut pas mapper la demande du client avec vos types de travail.

Solution : Assurez-vous que les noms et les descriptions reflètent les problèmes et les produits ou services que vos clients demandent. Voir Examen des prérequis de la planification autonome dans le nouveau Générateur Agentforce.