Risoluzione dei problemi di pianificazione Agentforce nel nuovo Agentforce Builder
Esaminare i problemi comuni che l'agente può riscontrare e i modi per risolverli.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Field Service e Foundations, oppure Einstein 1 Field Service Edition o Agenteforce 1 Field Service Edition. |
- Informazioni di contatto
Problema: L'autenticazione utente richiede che ogni referente disponga di un'email valida. La pianificazione degli appuntamenti richiede che ogni referente abbia una città e una via postale valide. Se uno di questi campi manca o non è corretto, la verifica e la pianificazione non riescono.
Soluzione: Assicurarsi che ogni referente abbia un indirizzo email e un indirizzo validi. Vedere Considerazioni sulla pianificazione autonoma di Field Service.
- Autorizzazioni
Problema: L'utente agente richiede autorizzazioni specifiche per poter eseguire le proprie operazioni di pianificazione. Parte del processo di impostazione include l'assegnazione delle licenze insieme di autorizzazioni e degli insiemi di autorizzazioni necessari a questo utente. Inoltre, all'agente potrebbero mancare alcune autorizzazioni se l'organizzazione include autorizzazioni personalizzate, ad esempio se si dispone di autorizzazioni personalizzate per la creazione degli appuntamenti di servizio.
Soluzione: Assicurarsi di aver assegnato tutti gli insiemi di autorizzazioni e le licenze insieme di autorizzazioni richieste all'utente agente. Se sono state implementate autorizzazioni personalizzate, assicurarsi di assegnare queste autorizzazioni anche all'utente agente AI.
- Regole di lavoro della policy di pianificazione
Problema: Le regole di lavoro aiutano l'agente a ottenere le finestre temporali per un appuntamento. Per impostazione predefinita, l'agente di pianificazione utilizza la policy di pianificazione Customer First, che include le regole di lavoro richieste. Se la policy di pianificazione Customer First è stata modificata o se l'agente è stato configurato per l'utilizzo di una policy di pianificazione diversa, è possibile che manchino queste regole.
Soluzione: Assicurarsi che la policy di pianificazione utilizzi le regole di lavoro Fine pianificata e Inizio pianificato. Vedere Riesame dei prerequisiti per la pianificazione autonoma nel nuovo Agentforce Builder.
- Territori di servizio
Problema: Gli appuntamenti di servizio devono essere assegnati ai territori di servizio e i territori di servizio sono associati a poligoni. Se i territori di servizio non sono stati configurati correttamente, l'agente non può creare appuntamenti di servizio né associare l'indirizzo postale di un referente a un poligono.
Soluzione: Assicurarsi che i territori di servizio siano stati impostati correttamente utilizzando ad esempio i poligoni su mappa. Assicurarsi che i territori di servizio abbiano membri del territorio di servizio attivi. Assicurarsi inoltre che i referenti abbiano un indirizzo valido. Vedere Riesame dei prerequisiti per la pianificazione autonoma nel nuovo Agentforce Builder.
- Stato transizione
Problema: L'agente modifica lo stato di un appuntamento di servizio. Se manca uno stato di transizione, l'azione non riesce. Ad esempio, se non si dispone di una transizione da Pianificato a Annullato, l'agente non può annullare gli appuntamenti.
Soluzione: Assicurarsi che le transizioni di stato siano impostate. Vedere Personalizzazione del flusso di lavoro degli appuntamenti di servizio.
- Tipi di lavoro
Problema: Agli appuntamenti di servizio vengono assegnati tipi di lavoro. Se i nomi e le descrizioni dei tipi di lavoro non sono sufficientemente dettagliati, l'agente non può abbinare la richiesta del cliente ai tipi di lavoro.
Soluzione: Assicurarsi che i nomi e le descrizioni riflettano i problemi e i prodotti o servizi richiesti dai clienti. Vedere Riesame dei prerequisiti per la pianificazione autonoma nel nuovo Agentforce Builder.
