新しい Agentforce Builder での Agentforce スケジュールに関する問題のトラブルシューティング
エージェントが直面する可能性のある一般的な問題とその解決方法を確認します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Field Service および Foundation が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition、または Einstein 1 Field Service Edition または Agentforce 1 Field Service Edition。 |
- 連絡先情報
問題: ユーザー認証では、各取引先責任者に有効なメールが必要です。予定のスケジュールでは、各取引先責任者に有効な郵送先の市区郡と町名・番地が必要です。これらの項目のいずれかが欠落しているか間違っている場合、検証とスケジュールは失敗します。
解決策: すべての取引先責任者に有効なメールと住所があることを確認します。「Field Service Autonomous Scheduling に関する考慮事項」を参照してください。
- 権限
問題: エージェントユーザーがスケジュールタスクを実行するには、特定の権限が必要です。設定プロセスには、必要な権限セットライセンスと権限セットをこのユーザーに割り当てることも含まれます。また、組織にカスタム権限が含まれている場合 (カスタムのサービス予定作成権限がある場合など)、エージェントにまだ一部の権限が欠落している可能性があります。
解決策: 必要なすべての権限セットと権限セットライセンスがエージェントユーザーに割り当てられていることを確認します。カスタム権限を実装している場合は、これらの権限を AI エージェントユーザーにも割り当ててください。
- スケジュールポリシー作業ルール
問題: 作業ルールは、エージェントが予定の時間枠を取得するのに役立ちます。デフォルトでは、スケジュールエージェントは必須の作業ルールを含む顧客優先のスケジュールポリシーを使用します。顧客優先のスケジュールポリシーを変更した場合や、別のスケジュールポリシーを使用するようにエージェントを設定した場合、これらのルールが欠落している可能性があります。
解決策: スケジュールポリシーで [スケジュール済み終了時間] および [スケジュール済み開始時間] 作業ルールが使用されていることを確認します。「 新しい Agentforce Builder での自律スケジュールの前提条件の確認」を参照してください。
- サービステリトリー
問題: サービス予定をサービステリトリーに割り当てる必要があり、サービステリトリーは多角形に関連付けられている。サービステリトリーが正しく設定されていない場合、エージェントはサービス予定を作成したり、取引先責任者の郵送先住所を多角形に関連付けたりできません。
ソリューション: 地図の多角形などを使用して、サービステリトリーが正しく設定されていることを確認します。サービステリトリーに有効なサービステリトリーメンバーがいることを確認します。また、取引先責任者の住所が有効であることを確認します。「 新しい Agentforce Builder での自律スケジュールの前提条件の確認」を参照してください。
- Transition Status (移行状況)
問題: エージェントがサービス予定の状況を変更する。トランジション状況がない場合、アクションは失敗します。たとえば、[スケジュール済み] から [キャンセル済み] への移行がない場合、エージェントは予定をキャンセルできません。
解決策: 状況移行が設定されていることを確認します。「Customize the Service Appointment Workflow (サービス予定ワークフローのカスタマイズ)」を参照してください。
- 作業種別
問題: サービス予定に作業種別が割り当てられている。作業種別の名前と説明が十分に詳細でない場合、エージェントは顧客の要求を作業種別と照合できません。
ソリューション: 名前と説明に、顧客が要求している問題や商品やサービスが反映されていることを確認します。「 新しい Agentforce Builder での自律スケジュールの前提条件の確認」を参照してください。
