Problemen oplossen voor Agentforce planning in de nieuwe Agentforce Builder

Probleem: Gebruikersauthenticatie vereist dat elke contactpersoon een geldig e-mailadres heeft. Afspraakplanning vereist dat elke contactpersoon een geldige postplaats en -straat heeft. Als een van deze velden ontbreekt of incorrect is, mislukt de verificatie en planning.

Oplossing: Zorg ervoor dat elke contactpersoon een geldig e-mailadres en adres heeft. Zie Overwegingen bij Field Service Autonomous Scheduling.

Probleem: De agentgebruiker heeft specifieke machtigingen nodig om zijn planningstaken te kunnen uitvoeren. Een onderdeel van het set-upproces omvat het toewijzen van de vereiste machtigingensetlicenties en machtigingensets aan deze gebruiker. Daarnaast kan de agent nog steeds bepaalde machtigingen missen als uw organisatie aangepaste machtigingen bevat, bijvoorbeeld als u aangepaste machtigingen voor het maken van serviceafspraken hebt.

Oplossing: Zorg ervoor dat u alle vereiste machtigingensets en machtigingensetlicenties hebt toegewezen aan de agentgebruiker. Als u aangepaste machtigingen hebt geïmplementeerd, moet u deze ook toewijzen aan de AI-agentgebruiker.

Probleem: Werkregels helpen de agent bij het ophalen van de tijdstippen voor een afspraak. Standaard gebruikt de agent Planning het planningsbeleid Klant eerst, dat de vereiste werkregels bevat. Als u het planningsbeleid van Customer First hebt gewijzigd of als u de agent hebt geconfigureerd om een ander planningsbeleid te gebruiken, ontbreken deze regels mogelijk.

Oplossing: Zorg ervoor dat het planningsbeleid de werkregels Gepland einde en Gepland begin gebruikt. Zie De vereisten voor autonome planning controleren in de nieuwe Agentforce Builder.

Probleem: Serviceafspraken moeten worden toegewezen aan serviceterritoria en serviceterritoria zijn gekoppeld aan polygonen. Als serviceterritoria niet correct zijn geconfigureerd, kan de agent geen serviceafspraken maken of het postadres van een contactpersoon koppelen aan een polygoon.

Oplossing: Zorg ervoor dat uw serviceterritoria correct zijn ingesteld door bijvoorbeeld kaartpolygonen te gebruiken. Zorg ervoor dat serviceterritoria actieve serviceterritoriumleden hebben. Zorg er ook voor dat contactpersonen een geldig adres hebben. Zie De vereisten voor autonome planning controleren in de nieuwe Agentforce Builder.

Probleem: De agent wijzigt de status van een serviceafspraak. Als een overgangsstatus ontbreekt, mislukt de actie. Als u bijvoorbeeld geen overgang Gepland naar Geannuleerd hebt, kan de agent geen afspraken annuleren.

Oplossing: Zorg ervoor dat statusovergangen zijn ingesteld. Zie De serviceafspraakwerkstroom aanpassen.

Probleem: Aan serviceafspraken worden werktypen toegewezen. Als de namen en beschrijvingen van uw werktypen niet gedetailleerd genoeg zijn, kan de agent het verzoek van de klant niet koppelen aan uw werktypen.

Oplossing: Zorg ervoor dat de namen en beschrijvingen overeenkomen met de problemen en producten of services die uw klanten aanvragen. Zie De vereisten voor autonome planning controleren in de nieuwe Agentforce Builder.