Solução de problemas para agendamento do Agentforce no novo Agentforce Builder

Problema: A autenticação do usuário exige que cada contato tenha um email válido. O agendamento de compromisso exige que cada contato tenha uma cidade e uma rua de correspondência válidos. Se algum desses campos estiver ausente ou estiver incorreto, a verificação e o agendamento falharão.

Solução: Certifique-se de que cada contato tenha um email e endereço válidos. Consulte Considerações sobre o agendamento autônomo do Field Service.

Problema: O usuário agente precisa de permissões específicas para realizar suas tarefas de agendamento. Parte do processo de configuração inclui atribuir as licenças do conjunto de permissões e os conjuntos de permissões necessários a esse usuário. Além disso, o agente ainda pode estar sem algumas permissões se sua organização incluir permissões personalizadas, por exemplo, se você tiver permissões personalizadas para criar compromisso de serviço.

Solução: Certifique-se de que você tenha atribuído todos os conjuntos de permissões necessários e licenças de conjunto de permissões ao usuário agente. Se você tiver implementado permissões personalizadas, atribua essas permissões ao usuário agente de IA também.

Problema: As regras de trabalho ajudam o agente a obter os períodos para um compromisso. Por padrão, o agente de agendamento usa a política de agendamento Cliente primeiro, que inclui as regras de trabalho necessárias. Se você tiver modificado a política de agendamento Cliente primeiro ou se tiver configurado o agente para usar uma política de agendamento diferente, essas regras poderão estar ausentes.

Solução: A política de agendamento deve usar as regras de trabalho de Início agendado e Término agendado. Consulte Revisar os pré-requisitos para agendamento autônomo no novo Agentforce Builder.

Problema: Os compromissos de serviço devem ser atribuídos a territórios de serviço, e os territórios de serviço devem ser associados a polígonos. Se os territórios de serviço não tiverem sido configurados corretamente, o agente não poderá criar compromissos de serviço nem associar o endereço de correspondência de um contato a um polígono.

Solução: Garanta que seus territórios de serviço tenham sido configurados corretamente usando polígonos de mapa, por exemplo. Certifique-se de que os territórios de serviço tenham membros de território de serviço ativos. Certifique-se também de que os contatos tenham um endereço válido. Consulte Revisar os pré-requisitos para agendamento autônomo no novo Agentforce Builder.

Problema: O agente altera o status de um compromisso de serviço. Se um status de transição estiver ausente, a ação falhará. Por exemplo, se você não tiver uma transição Agendado para Cancelado, o agente não poderá cancelar compromissos.

Solução: Certifique-se de que as transições de status estejam configuradas. Consulte Personalizar o fluxo de trabalho de compromisso de serviço.

Problema: Compromissos de serviço são tipos de trabalho atribuídos. Se os nomes e descrições de seus tipos de trabalho não forem detalhados o suficiente, o agente não poderá combinar a solicitação do cliente com seus tipos de trabalho.

Solução: Certifique-se de que os nomes e descrições reflitam os problemas e os produtos ou serviços que seus clientes estão solicitando. Consulte Revisar os pré-requisitos para agendamento autônomo no novo Agentforce Builder.