Устранение неполадок для планирования Agentforce в новом конструкторе Agentforce

Проблема: Проверка подлинности пользователя требует наличия действительной электронной почты у каждого контакта. Планирование встреч требует, чтобы каждый контакт имел действительный почтовый город и улицу. Если любое из этих полей отсутствует или некорректно, проверка и планирование не выполняются.

Решение: Убедитесь, что у каждого контакта есть действительные адреса эл. почты и адрес. См. Рекомендации по автономному планированию Field Service.

Проблема: Пользователю-агенту требуются определенные полномочия для выполнения задач планирования. Часть процесса настройки включает назначение нужных лицензий набора полномочий и наборов полномочий данному пользователю. Кроме того, агент может отсутствовать в некоторых полномочиях, если в вашей организации есть настраиваемые полномочия, например, при наличии настраиваемых полномочий создания сервисных встреч.

Решение: Убедитесь, что вы назначили все обязательные наборы полномочий и лицензии набора полномочий пользователю-агенту. Если вы внедрили настраиваемые полномочия, убедитесь, что вы также назначили эти полномочия пользователю-агенту на основе искусственного интеллекта.

Проблема: Рабочие правила помогают агенту получить временные интервалы для встречи. По умолчанию, агент планирования использует политику планирования «Сначала клиент», содержащую обязательные рабочие правила. Если вы изменили политику планирования Customer First или настроили агента на использование другой политики планирования, эти правила могут отсутствовать.

Решение: Убедитесь, что политика планирования использует рабочие правила «Запланированное окончание» и «Запланированное начало». См. «Просмотр предварительных требований для автономного планирования» в New Agentforce Builder.

Проблема: Сервисные встречи должны быть назначены сервисным территориям, а сервисные территории связаны с полигонами. Если сервисные территории настроены некорректно, агент не может создать сервисные встречи или связать почтовый адрес контакта с полигоном.

Решение: Убедитесь в правильной настройке сервисных территорий, используя, например, полигоны карты. Убедитесь, что сервисные территории содержат активных участников сервисной территории. Также убедитесь, что контакты содержат действительный адрес. См. «Просмотр предварительных требований для автономного планирования» в New Agentforce Builder.

Проблема: Агент изменяет статус сервисной встречи. Если статус перехода отсутствует, действие не выполняется. Например, если у вас нет перехода «Запланировано на отменено», агент не может отменить встречи.

Решение: Убедитесь, что переходы статусов настроены. См. Настройка бизнес-правила сервисной встречи.

Проблема: Служебным встречам назначаются типы работы. Если имена и описания типов работы недостаточно подробны, агент не может сопоставить запрос клиента с типами работы.

Решение: Убедитесь, что имена и описания отображают проблемы и продукты или услуги, запрашиваемые клиентами. См. «Просмотр предварительных требований для автономного планирования» в New Agentforce Builder.