New Agentforce Builder 中 Agentforce 计划的故障排除问题

问题：用户身份验证要求每个联系人拥有有效的电子邮件。预约计划要求每个联系人拥有有效的邮寄城市和街道。如果这些字段缺失或不正确，验证和计划将失败。

解决方案：确保每个联系人都有有效的电子邮件和地址。请参阅 Field Service 自主计划的注意事项。

问题：客服人员用户需要特定权限，才能执行计划任务。设置过程的一部分包括将所需的权限集许可证和权限集分配给该用户。此外，如果贵组织包含自定义权限，例如，如果您拥有自定义创建服务预约权限，客服人员可能仍缺少一些权限。

解决方案：请确保您已将所有必需权限集和权限集许可证分配给客服人员用户。如果您已实施自定义权限，请确保将这些权限也分配给 AI 客服人员用户。

问题：工作规则帮助客服人员获取预约的时间段。默认情况下，计划客服人员使用客户优先计划策略，其中包含所需的工作规则。如果您已修改“客户优先”计划策略，或如果您将客服人员配置为使用不同的计划策略，这些规则可能缺失。

解决方案：确保计划策略使用计划结束和计划开始工作规则。见在新的 Agentforce 生成器中审查自主计划的先决条件。

问题：服务预约必须分配给服务区域，服务区域与多边形相关联。如果服务区域未正确配置，客服人员无法创建服务预约，或将联系人的邮寄地址与多边形关联。

解决方案：例如，使用地图多边形，确保您的服务区域设置正确。确保服务区域拥有有效的服务区域成员。还要确保联系人拥有有效的地址。见在新的 Agentforce 生成器中审查自主计划的先决条件。

问题：客服人员更改服务预约的状态。如果缺少转换状态，操作将失败。例如，如果您没有计划到已取消的转换，客服人员无法取消预约。

解决方案：确保设置状态转换。请参阅自定义服务预约工作流。

问题：服务预约被分配了工作类型。如果您的工作类型名称和描述不够详细，客服人员无法将客户的请求与您的工作类型匹配。

解决方案：确保名称和描述反映客户请求的问题和产品或服务。见在新的 Agentforce 生成器中审查自主计划的先决条件。