在新的 Agentforce 產生器中疑難排解 Agentforce 排程的問題

問題：使用者驗證需要每個連絡人都有有效的電子郵件。約會排程需要每個連絡人擁有有效的郵寄城市和街道。如果這些欄位遺失或不正確,則驗證和排程會失敗。

解決方案:確定每個連絡人都有有效的電子郵件和地址。請參閱 Field Service 自發排程的考量事項。

問題：工作人員使用者需要特定的權限才能執行其排程工作。設定流程的一部分包含將必要的權限集授權和權限集指派給此使用者。此外,如果您的組織包含自訂權限,工作人員仍可能缺少某些權限,例如,如果您有自訂建立服務約會權限。

解決方案:確定您已將 所有必要的權限集和權限集授權指派給 工作人員使用者。如果您已實作自訂權限,請確保您也將這些權限指派給 AI 工作人員使用者。

問題：工作規則可協助工作人員取得約會的時段。依預設,「排程」工作人員會使用「客戶優先」排程原則,其中包含必要的工作規則。如果您已修改「客戶優先」排程原則,或如果您已將工作人員設定為使用不同的排程原則,則可能缺少這些規則。

解決方案:確定排程原則使用「排程結束」與「排程開始」工作規則。請參閱在新 Agentforce Builder 中檢閱自發排程的先決條件。

問題：必須將服務約會指派給服務區域範圍,且服務區域範圍會與多邊形相關聯。如果服務區域範圍尚未正確設定,則工作人員無法建立服務約會,或將連絡人的郵寄地址與多邊形相關聯。

解決方案:例如,使用地圖多邊形確認您的服務區域範圍已正確設定。確定服務區域範圍具有啟用的服務區域範圍成員。也請確認連絡人有有效的地址。請參閱在新 Agentforce Builder 中檢閱自發排程的先決條件。

問題：工作人員變更服務約會的狀態。如果沒有轉換狀態,則動作會失敗。例如,如果您沒有「已排程到已取消」轉換,則工作人員無法取消約會。

解決方案:確定已設定狀態轉換。請參閱自訂服務約會工作流程。

問題：服務約會是指派的工作類型。如果您工作類型的名稱和描述詳細不足,則工作人員無法將客戶的要求與您的工作類型進行比對。

解決方案:確定名稱和描述反映客戶要求的問題和產品或服務。請參閱在新 Agentforce Builder 中檢閱自發排程的先決條件。