Loading
Agentforce Field Service og drift
Forståelse af interaktive aftalepåmindelser i den nye Agentforce

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce Field Service og drift

Forståelse af interaktive aftalepåmindelser i den nye Agentforce

Lad Agentforce sende påmindelser til dine kunder om deres kommende aftaler for at reducere no-shows og spare tid for mobile medarbejdere. Kunder kan derefter fortsætte samtalen med Agentforce, hvis de har brug for at ændre tidsplanen eller annullere deres aftale.

EditionsHeading

Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service og Foundations. Også tilgængelig med Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.

Som standard fungerer automatiserede aftalepåmindelser som beskrevet her. Du kan dog konfigurere løsningen, så den passer til dine behov.

  1. Hver dag kl. 7:00: Feltbetjeningen: Indsaml serviceaftaler for påmindelsesmeddelelser-forløbet indsamler alle aftaler, hvor:
    • Statussen er Planlagt eller Udsendt
    • Har et serviceområde
    • Har en kontakt
  2. Forløbet kontrollerer derefter, om nogen af aftalerne er planlagt til den næste dag, og om kontakten har et mobiltelefonnummer.
  3. Hvis alle disse kontroller gennemføres, udløses Field Service: Adviser kundeunderforløb.
  4. Adviseringsforløbet udfører følgende kontroller for at se, om aftalen:
    • Findes stadig
    • Har en kontakt
    • Har en relateret meddelelseskanal, f.eks. sms eller WhatsApp
    • Har en relateret meddelelsesbruger, der ikke har frameldt sig denne tjeneste
  5. Hvis alle disse kontroller gennemføres, sendes der meddelelser til alle relevante kunder for at minde dem om deres kommende aftale. Selve meddelelsen lagres i meddelelseskomponenten.
  6. Omni-Channel-forløbet genkender, at dette er en udgående meddelelsessession og dirigerer anmodningen til Field Service Customer Outreach Scheduling-agenten. Agenten viser ikke en velkomstmeddelelse og bekræfter ikke kundens identitet.
  7. Der oprettes et engagementemne, der forbinder meddelelsessessionen med serviceaftalen.
  8. Hvis kunden svarer og beder om at annullere eller ændre tidsplanen for aftalen, fortsætter Agentforce samtalen og hjælper dem med deres anmodning.
  9. Morgenen efter aftalen sender Agentforce en anden påmindelsesmeddelelse til kunden.
  10. Hold øje med samtalen om disse aftaler i visningen Agentforce Scheduling Supervisor.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article