Loading
Agentforce Field Service y Operaciones
Concepto de recordatorios de citas interactivos en el nuevo Agentforce Builder

Usted está aquí:

  1. Ayuda de Salesforce
  2. Documentos
  3. Agentforce Field Service y Operaciones

Concepto de recordatorios de citas interactivos en el nuevo Agentforce Builder

Permita que Agentforce envíe recordatorios a sus clientes sobre sus próximas citas para reducir las no presentaciones y ahorrar tiempo a los trabajadores móviles. Los clientes pueden luego continuar la conversación con Agentforce si necesitan reprogramar o cancelar su cita.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer con Field Service y Foundations. Disponible también con Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition.

De forma predeterminada, los recordatorios de citas automatizados funcionan como se describe aquí. Sin embargo, puede configurar la solución para que se ajuste a sus necesidades.

  1. Todos los días a las 7 AM, el Servicio de Campo: El flujo Recopilar citas de servicio para mensajes de recordatorio recopila todas las citas donde:
    • El estado es Programado o Despachado
    • Tiene un territorio de servicio
    • Tiene un contacto
  2. A continuación, el flujo comprueba si alguna de las citas está programada para el día siguiente y si el contacto tiene un número de teléfono móvil.
  3. Si se superan todas estas comprobaciones, se desencadena Field Service: Notificar al subflujo Cliente.
  4. El flujo de notificación realiza las siguientes comprobaciones para ver si la cita:
    • Aún existe
    • Tiene un contacto
    • Tiene un canal de mensajería relacionado, por ejemplo SMS o WhatsApp
    • Tiene un usuario de mensajería relacionada que no anuló la suscripción a este servicio
  5. Si todas estas comprobaciones pasan, se envían mensajes a todos los clientes relevantes para recordarles sobre su próxima cita. El mensaje en sí se almacena en el componente de mensajería.
  6. El flujo de OmniCanal reconoce que se trata de una sesión de mensajería saliente y dirige la solicitud al agente Programación de contacto con el cliente de Field Service. El agente no muestra un mensaje de bienvenida y no verifica la identidad del cliente.
  7. Se crea un tema de implicación que conecta la sesión de mensajería con la cita de servicio.
  8. Si el cliente responde y solicita cancelar o reprogramar la cita, Agentforce continúa la conversación y le ayuda con su solicitud.
  9. La mañana de la cita programada, Agentforce envía un segundo mensaje de recordatorio al cliente.
  10. Esté atento a las conversaciones sobre estas citas en la Vista Supervisor de programación Agentforce.
 
Cargando
Salesforce Help | Article