Loading
Agentforce Field Service ja toiminnot
Interaktiivisten tapaamisten muistutusten ymmärtäminen uudessa Agentforce Builderissa

Interaktiivisten tapaamisten muistutusten ymmärtäminen uudessa Agentforce Builderissa

Salli Agentforcen lähettää asiakkaillesi muistutuksia heidän tulevista tapaamisistaan vähentääksesi kiellettyjä tapaamisia ja säästääksesi liikkuvien työntekijöiden aikaa. Asiakkaat voivat jatkaa keskustelua Agentforcen kanssa, jos heidän täytyy ajoittaa tapaamisensa uudelleen tai peruuttaa se.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Field Service ja Foundations. Saatavilla myös Einstein 1 Field Service Edition- tai Agentforce 1 Field Service Edition -versioissa.

Automatisoidut tapaamisten muistutukset toimivat oletusarvoisesti alla kuvatulla tavalla. Voit kuitenkin määrittää ratkaisun tarpeidesi mukaan.

  1. Joka päivä klo 07.00, Field Service: Kerää palvelutapaamiset muistutusviesteille -kulku kerää kaikki tapaamiset, joissa:
    • Tila on Ajoitettu tai Lähetetty
    • Sisältää palvelualueen
    • Sisältää yhteyshenkilön
  2. Sen jälkeen kulku tarkastaa, onko jokin tapaamisista ajoitettu seuraavalle päivälle ja onko yhteyshenkilöllä matkapuhelinnumero.
  3. Jos kaikki nämä tarkistukset läpäisevät, Field Service käynnistyy: Ilmoita asiakkaalle -alakulku.
  4. Ilmoituskulku suorittaa seuraavat tarkastukset nähdäkseen, onko tapaaminen:
    • On edelleen olemassa
    • Sisältää yhteyshenkilön
    • sisältää asiaan liittyvän viestintäkanavan, esimerkiksi SMS tai WhatsApp
    • sisältää asiaan liittyvän viestintäkäyttäjän, joka ei ole kieltäytynyt tästä palvelusta
  5. Jos kaikki nämä tarkastukset läpäisevät, kaikki asiaankuuluvat asiakkaat saavat viestin muistuttaakseen heitä tulevasta tapaamisesta. Viesti tallennetaan viestintäkomponenttiin.
  6. Omni-Channel-kulku tunnistaa, että kyseessä on lähtevä viestintäistunto, ja ohjaa pyynnön Field Service Customer Outreach Scheduling -agentille. Agentti ei näytä tervetuloviestiä eikä vahvista asiakkaan henkilöllisyyttä.
  7. Luodaan osallistumisaihe, joka yhdistää viestintäistunnon palvelutapaamiseen.
  8. Jos asiakas vastaa ja pyytää peruuttamaan tai ajoittamaan tapaamisen uudelleen, Agentforce jatkaa keskustelua ja auttaa häntä hänen pyyntönsä kanssa.
  9. Agentforce lähettää asiakkaalle toisen muistutusviestin ajoitetun tapaamisen aamuna.
  10. Seuraa näihin tapaamisiin liittyviä keskusteluita Agentforce Scheduling Supervisor -näkymästä.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article