Interaktiivisten tapaamisten muistutusten ymmärtäminen uudessa Agentforce Builderissa
Salli Agentforcen lähettää asiakkaillesi muistutuksia heidän tulevista tapaamisistaan vähentääksesi kiellettyjä tapaamisia ja säästääksesi liikkuvien työntekijöiden aikaa. Asiakkaat voivat jatkaa keskustelua Agentforcen kanssa, jos heidän täytyy ajoittaa tapaamisensa uudelleen tai peruuttaa se.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Field Service ja Foundations. Saatavilla myös Einstein 1 Field Service Edition- tai Agentforce 1 Field Service Edition -versioissa.
Automatisoidut tapaamisten muistutukset toimivat oletusarvoisesti alla kuvatulla tavalla. Voit kuitenkin määrittää ratkaisun tarpeidesi mukaan.
Joka päivä klo 07.00, Field Service: Kerää palvelutapaamiset muistutusviesteille -kulku kerää kaikki tapaamiset, joissa:
Tila on Ajoitettu tai Lähetetty
Sisältää palvelualueen
Sisältää yhteyshenkilön
Sen jälkeen kulku tarkastaa, onko jokin tapaamisista ajoitettu seuraavalle päivälle ja onko yhteyshenkilöllä matkapuhelinnumero.
Jos kaikki nämä tarkistukset läpäisevät, Field Service käynnistyy: Ilmoita asiakkaalle -alakulku.
Ilmoituskulku suorittaa seuraavat tarkastukset nähdäkseen, onko tapaaminen:
On edelleen olemassa
Sisältää yhteyshenkilön
sisältää asiaan liittyvän viestintäkanavan, esimerkiksi SMS tai WhatsApp
sisältää asiaan liittyvän viestintäkäyttäjän, joka ei ole kieltäytynyt tästä palvelusta
Jos kaikki nämä tarkastukset läpäisevät, kaikki asiaankuuluvat asiakkaat saavat viestin muistuttaakseen heitä tulevasta tapaamisesta. Viesti tallennetaan viestintäkomponenttiin.
Omni-Channel-kulku tunnistaa, että kyseessä on lähtevä viestintäistunto, ja ohjaa pyynnön Field Service Customer Outreach Scheduling -agentille. Agentti ei näytä tervetuloviestiä eikä vahvista asiakkaan henkilöllisyyttä.
Luodaan osallistumisaihe, joka yhdistää viestintäistunnon palvelutapaamiseen.
Jos asiakas vastaa ja pyytää peruuttamaan tai ajoittamaan tapaamisen uudelleen, Agentforce jatkaa keskustelua ja auttaa häntä hänen pyyntönsä kanssa.
Agentforce lähettää asiakkaalle toisen muistutusviestin ajoitetun tapaamisen aamuna.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.