Loading
メールアドレスがデフォルトのログイン方式となります 続きを読む
Agentforce Field Service および業務
新しい Agentforce Builder での対話型の予定リマインダーについて

詳細情報:

  1. Salesforce ヘルプ
  2. ドキュメント
  3. Agentforce Field Service および業務

新しい Agentforce Builder での対話型の予定リマインダーについて

Agentforce で今後の予定に関するリマインダーを顧客に送信して、無断キャンセルを減らし、派遣作業員の時間を節約できます。顧客は予定を再スケジュールまたはキャンセルする必要がある場合に Agentforce との会話を続行できます。

必要なエディション

使用可能なインターフェース: Lightning Experience
使用可能なエディション: Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition (Field Service および Foundation 付属)Einstein 1 Field Service Edition または Agentforce 1 Field Service Edition でも使用できます。

デフォルトでは、自動予定リマインダーは次のように機能します。ただし、ニーズに合わせてソリューションを設定できます。

  1. 毎日午前 7 時に、Field Service: Collect Service Appointments for Reminder Messages フローは次の条件を満たすすべての予定を収集します。
    • 状況が [スケジュール済み] または [派遣済み]
    • サービステリトリーがある
    • 取引先責任者がいる
  2. 次に、フローは予定のいずれかが翌日にスケジュールされているかどうかと、取引先責任者に携帯電話番号があるかどうかをチェックします。
  3. これらのすべてのチェックに合格すると、[Field Service: Notify Customer (Field Service: 顧客に通知)] サブフローがトリガーされます。
  4. 通知フローでは、予定が次のようになっているかどうかが確認されます。
    • まだ存在します
    • 取引先責任者がいる
    • SMS や WhatsApp など、関連するメッセージングチャネルがある
    • このサービスをオプトアウトしていない関連メッセージングユーザーがいる
  5. これらのすべてのチェックに合格すると、今後の予定を知らせるメッセージが関連するすべての顧客に送信されます。メッセージ自体はメッセージングコンポーネントに保存されます。
  6. オムニチャネルフローは、これがアウトバウンドメッセージングセッションであることを認識し、要求を Field Service Customer Outreach Scheduling エージェントに転送します。エージェントは歓迎メッセージを表示せず、顧客の ID を検証しません。
  7. メッセージングセッションをサービス予定に接続するエンゲージメントトピックが作成されます。
  8. 顧客が予定をキャンセルまたは再スケジュールするように応答すると、Agentforce は会話を続行し、顧客の要求に対応します。
  9. スケジュールされた予定の朝、Agentforce は顧客に 2 番目のアラームメッセージを送信します。
  10. Agentforce Scheduling Supervisor View でこれらの予定に関する会話を監視します。
 
読み込み中
Salesforce Help | Article