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Agentforce 현장 서비스 및 운영
새 Agentforce 빌더에서 대화형 약속 미리 알림 이해

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새 Agentforce 빌더에서 대화형 약속 미리 알림 이해

Agentforce 고객에게 예정된 약속에 대한 알림을 보내 비쇼를 줄이고 모바일 작업자의 시간을 절약할 수 있습니다. 그러면 고객이 약속을 다시 예약하거나 취소해야 하는 경우 Agentforce 대화를 계속할 수 있습니다.

필수 Edition

지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Field Service 및 Foundations가 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition. Einstein 1 Field Service Edition 또는 Agentforce 1 Field Service Edition에서도 사용할 수 있습니다.

기본적으로 자동 약속 미리 알림은 여기에 설명된 대로 작동합니다. 그러나 필요에 맞게 솔루션을 구성할 수 있습니다.

  1. 매일 오전 7시에, 현장 서비스: 미리 알림 메시지에 대한 서비스 약속 수집 플로는 다음과 같은 모든 약속을 수집합니다.
    • 상태가 예약됨 또는 발송됨
    • 서비스 영역 보유
    • 연락처가 있음
  2. 그런 다음, 플로에서 다음 날에 예약된 약속과 연락처에 휴대폰 번호가 있는지 확인합니다.
  3. 다음 확인이 모두 통과되면 Field Service: 고객에게 알림 하위 플로.
  4. 알림 플로는 다음 확인을 수행하여 약속이 다음과 같은지 확인합니다.
    • 계속 존재
    • 연락처가 있음
    • SMS 또는 WhatsApp 등 관련 Messaging 채널이 있음
    • 이 서비스에서 옵트아웃하지 않은 관련 Messaging 사용자가 있음
  5. 모든 확인을 통과하면 예정된 약속을 알리는 메시지가 모든 관련 고객에게 전송됩니다. 메시지 자체가 Messaging 구성 요소에 저장됩니다.
  6. 옴니채널 플로는 이 세션이 아웃바운드 Messaging 세션임을 인식하고 Field Service 고객 지원 일정 예약 에이전트에게 요청을 전달합니다. 에이전트는 환영 메시지를 표시하지 않으며 고객의 ID를 확인하지 않습니다.
  7. Messaging 세션을 서비스 약속에 연결하는 참여 주제가 생성됩니다.
  8. 고객이 회신하고 약속을 취소하거나 다시 예약해달라고 요청하는 경우 Agentforce 계속 대화를 진행하고 요청을 해결합니다.
  9. 예약된 약속의 아침에 Agentforce 고객에게 두 번째 미리 알림 메시지를 보냅니다.
  10. Agentforce Scheduling Supervisor 보기에서 해당 약속에 대한 대화를 주시하십시오.
 
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