Loading
Agentforce Field Service en Operations
Inzicht in herinneringen voor interactieve afspraken in de nieuwe Agentforce Builder

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce Field Service en Operations

Inzicht in herinneringen voor interactieve afspraken in de nieuwe Agentforce Builder

Laat Agentforce herinneringen verzenden naar uw klanten over hun aanstaande afspraken om no-shows te verminderen en mobiele medewerkers tijd te besparen. Klanten kunnen vervolgens het gesprek met Agentforce voortzetten als ze hun afspraak opnieuw moeten plannen of annuleren.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met Field Service en Foundations. Ook beschikbaar met Einstein 1 Field Service Edition of Agentforce 1 Field Service Edition.

Standaard werken geautomatiseerde afspraakherinneringen zoals hier beschreven. U kunt de oplossing echter configureren op basis van uw behoeften.

  1. Elke dag om 7 uur 's oc htends: De stroom Serviceafspraken verzamelen voor herinneringsberichten verzamelt alle afspraken waarbij:
    • Status is Gepland of Verzonden
    • Heeft een serviceterritorium
    • Heeft een contactpersoon
  2. De stroom controleert vervolgens of een van de afspraken is gepland voor de volgende dag en of de contactpersoon een mobiel telefoonnummer heeft.
  3. Als al deze controles slagen, activeert dit de Field Service: Substroom Klant informeren.
  4. De kennisgevingsstroom voert de volgende controles uit om te zien of de afspraak is:
    • Bestaat nog steeds
    • Heeft een contactpersoon
    • Heeft een gerelateerd berichtenverkeerskanaal, bijvoorbeeld sms of WhatsApp
    • Heeft een gerelateerde gebruiker van berichtenverkeer die zich niet heeft afgemeld voor deze service
  5. Als al deze controles slagen, worden er berichten verzonden naar alle relevante klanten om ze te herinneren aan hun aanstaande afspraak. Het bericht zelf wordt opgeslagen in de berichtenverkeerscomponent.
  6. De omni-channelstroom herkent dat dit een uitgaande berichtenverkeerssessie is en stuurt het verzoek door naar de agent van Field Service Customer Outreach Scheduling. De agent toont geen welkomstbericht en verifieert de identiteit van de klant niet.
  7. Er wordt een betrokkenheidsonderwerp gemaakt dat de berichtenverkeerssessie verbindt met de serviceafspraak.
  8. Als de klant antwoordt en vraagt om de afspraak te annuleren of opnieuw te plannen, zet Agentforce het gesprek voort en helpt deze de klant met zijn of haar verzoek.
  9. De ochtend van de geplande afspraak verzendt Agentforce een tweede herinneringsbericht naar de klant.
  10. Houd de gesprekken over deze afspraken in de gaten in de Agentforce Scheduling Supervisor View.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article