Forstå interaktive avtalepåminnelser i den nye Agentforce
La Agentforce sende påminnelser til kundene dine om deres kommende avtaler for å redusere no-shows og spare tid på mobile arbeidere. Kunder kan deretter fortsette samtalen med Agentforce hvis de trenger å planlegge på nytt eller avbryte avtalen.
Nødvendige utgaver
Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service og Foundations. Også tilgjengelig med Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.
Som standard fungerer automatiske avtalepåminnelser som beskrevet her. Du kan imidlertid konfigurere løsningen slik at den dekker behovene dine.
Hver dag kl. 07.00: Field Service: Flyten Samle tjenesteavtaler for påminnelsesmeldinger samler alle avtalene der:
Statusen er Planlagt eller Sendt
har et tjenesteområde
har en kontakt
Flyten kontrollerer deretter om noen av avtalene er planlagt for neste dag og om kontakten har et mobiltelefonnummer.
Hvis alle disse sjekkene passeres, utløses Field Service: Underflyt for varsle kunde.
Varselflyten utfører følgende kontroller for å se om avtalen:
finnes fremdeles
har en kontakt
har en relatert meldingskanal, for eksempel SMS eller WhatsApp
har en relatert meldingsbruker som ikke har valgt bort denne tjenesten
Hvis alle disse sjekkene passeres, sendes det meldinger til alle relevante kunder for å minne dem på den kommende avtalen. Selve meldingen lagres i meldingskomponenten.
Omnikanal-flyten gjenkjenner at dette er en utgående meldingsøkt, og dirigerer forespørselen til Field Service Customer Outreach Scheduling-agenten. Agenten viser ikke en velkomstmelding og bekrefter ikke kundens identitet.
Det opprettes et engasjementsemne som knytter meldingsøkten til tjenesteavtalen.
Hvis kunden svarer og ber om å avbryte eller planlegge avtalen på nytt, fortsetter Agentforce samtalen og hjelper vedkommende med forespørselen.
Morgenen etter avtalen sender Agentforce en ny påminnelsesmelding til kunden.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.