Loading
Agentforce Field Service og operasjoner
Forstå interaktive avtalepåminnelser i den nye Agentforce

Forstå interaktive avtalepåminnelser i den nye Agentforce

La Agentforce sende påminnelser til kundene dine om deres kommende avtaler for å redusere no-shows og spare tid på mobile arbeidere. Kunder kan deretter fortsette samtalen med Agentforce hvis de trenger å planlegge på nytt eller avbryte avtalen.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service og Foundations. Også tilgjengelig med Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.

Som standard fungerer automatiske avtalepåminnelser som beskrevet her. Du kan imidlertid konfigurere løsningen slik at den dekker behovene dine.

  1. Hver dag kl. 07.00: Field Service: Flyten Samle tjenesteavtaler for påminnelsesmeldinger samler alle avtalene der:
    • Statusen er Planlagt eller Sendt
    • har et tjenesteområde
    • har en kontakt
  2. Flyten kontrollerer deretter om noen av avtalene er planlagt for neste dag og om kontakten har et mobiltelefonnummer.
  3. Hvis alle disse sjekkene passeres, utløses Field Service: Underflyt for varsle kunde.
  4. Varselflyten utfører følgende kontroller for å se om avtalen:
    • finnes fremdeles
    • har en kontakt
    • har en relatert meldingskanal, for eksempel SMS eller WhatsApp
    • har en relatert meldingsbruker som ikke har valgt bort denne tjenesten
  5. Hvis alle disse sjekkene passeres, sendes det meldinger til alle relevante kunder for å minne dem på den kommende avtalen. Selve meldingen lagres i meldingskomponenten.
  6. Omnikanal-flyten gjenkjenner at dette er en utgående meldingsøkt, og dirigerer forespørselen til Field Service Customer Outreach Scheduling-agenten. Agenten viser ikke en velkomstmelding og bekrefter ikke kundens identitet.
  7. Det opprettes et engasjementsemne som knytter meldingsøkten til tjenesteavtalen.
  8. Hvis kunden svarer og ber om å avbryte eller planlegge avtalen på nytt, fortsetter Agentforce samtalen og hjelper vedkommende med forespørselen.
  9. Morgenen etter avtalen sender Agentforce en ny påminnelsesmelding til kunden.
  10. Hold et øye med samtalene om disse avtalene i Agentforce Scheduling Supervisor-visningen.
 
Laster
Salesforce Help | Article