Loading
Agentforce Field Service and Operations
Понимание интерактивных напоминаний о встречах в новом Agentforce Builder

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Agentforce Field Service and Operations

Понимание интерактивных напоминаний о встречах в новом Agentforce Builder

Позвольте Agentforce отправлять напоминания клиентам о предстоящих встречах, чтобы сократить неявки и сберечь время выездных сотрудников. Затем клиенты могут продолжить разговор с Agentforce, если им нужно перепланировать или отменить встречу.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с Field Service и Foundation. Также доступно в выпуске Einstein 1 Field Service Edition или Agentforce 1 Field Service Edition.

По умолчанию автоматические напоминания о встречах работают так, как описано здесь. Однако, решение может быть настроено в соответствии с вашими потребностями.

  1. Каждый день в 7 утра Field Service: Поток «Сбор сервисных встреч для напоминаний» собирает все встречи, где:
    • Статус «Запланировано» или «Отправлено»
    • Содержит сервисную территорию
    • Имеет контакт
  2. Поток потом проверяет, запланированы ли какие-либо встречи на следующий день и есть ли у контакта номер мобильного телефона.
  3. Если все эти проверки пройдены, запускается Field Service: Уведомление клиента.
  4. Поток уведомлений выполняет следующие проверки на наличие встречи:
    • Существует
    • Имеет контакт
    • Содержит связанный канал службы сообщений, например, SMS или WhatsApp
    • Имеет связанного пользователя службы сообщений, который не отказался от этой службы
  5. Если все эти проверки пройдены, всем соответствующим клиентам будут отправлены сообщения с напоминанием о предстоящей встрече. Само сообщение сохраняется в компоненте службы сообщений.
  6. Поток мультиканала распознает, что это сеанс исходящих сообщений и направляет запрос агенту планирования охвата клиентов Field Service. Агент не отображает приветственное сообщение и не проверяет подлинность клиента.
  7. Создается тема занятости, связывающая сеанс службы сообщений со служебной встречей.
  8. Если клиент отвечает и просит отменить или перепланировать встречу, Agentforce продолжает разговор и помогает ему с запросом.
  9. Утром после запланированной встречи Agentforce отправляет клиенту второе напоминание.
  10. Присматривайте за разговорами об этих встречах в представлении администратора планирования Agentforce.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article