Loading
Agentforce Field Service och åtgärder
Förstå interaktiva bokningspåminnelser i nya Agentforce Builder

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce Field Service och åtgärder

Förstå interaktiva bokningspåminnelser i nya Agentforce Builder

Låt Agentforce skicka påminnelser till dina kunder om deras kommande bokningar för att minska antalet uteblivna besök och spara tid åt mobila medarbetare. Kunder kan sedan fortsätta konversationen med Agentforce om de behöver ändra schema eller avbryta sin bokning.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med Field Service och Foundations. Finns även med Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.

Som standard fungerar automatiserade bokningspåminnelser enligt beskrivningen här. Du kan dock konfigurera lösningen så att den passar dina behov.

  1. Varje dag klockan 07:00 gör Field Service följande: Flödet Samla in servicebokningar för påminnelsemeddelanden samlar in alla bokningar där:
    • Status är Schemalagd eller Skickad
    • Har ett serviceområde
    • Har en kontakt
  2. Flödet kontrollerar sedan om några av bokningarna är schemalagda för följande dag och om kontakten har ett mobiltelefonnummer.
  3. Om alla dessa kontroller godkänns utlöses Field Service: Underrätta kund om underflöde.
  4. Notisflödet utför följande kontroller för att se om bokningen:
    • Finns fortfarande
    • Har en kontakt
    • Har en relaterad meddelandekanal, till exempel SMS eller WhatsApp
    • Har en relaterad meddelandeanvändare som inte har avböjt denna tjänst
  5. Om alla dessa kontroller godkänns skickas meddelanden till alla relevanta kunder för att påminna dem om deras kommande bokning. Själva meddelandet lagras i meddelandekomponenten.
  6. Omni-kanalflödet känner igen att detta är en utgående meddelandesession och dirigerar begäran till agenten Field Service Customer Outreach Scheduling. Agenten visar inte ett välkomstmeddelande och bekräftar inte kundens identitet.
  7. Ett engagemangsämne som ansluter meddelandesessionen till servicebokningen skapas.
  8. Om kunden svarar och ber om att avbryta eller ändra schema för bokningen fortsätter Agentforce konversationen och hjälper dem med deras begäran.
  9. Morgonen efter den schemalagda bokningen skickar Agentforce ett andra påminnelsemeddelande till kunden.
  10. Håll ett öga på konversationerna om dessa bokningar i Agentforce Scheduling Supervisor-vyn.
 
Laddar
Salesforce Help | Article