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Agentforce Field Service 和操作
了解新 Agentforce 生成器中的交互式预约提醒

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了解新 Agentforce 生成器中的交互式预约提醒

允许 Agentforce 向客户发送有关即将到来的预约的提醒，以减少缺席并节省移动工作人员的时间。然后，如果需要重新安排或取消预约，客户可以继续与 Agentforce 对话。

所需的 Edition

适用于：Lightning Experience
适用于：具有 Field Service 和 Foundations 的 Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。也适用于 Einstein 1 Field Service Edition 或 Agentforce 1 Field Service Edition。

默认情况下，自动预约提醒按此处所述工作。但您可以配置解决方案，以满足您的需求。

  1. 每天早上 7 点，Field Service：收集提醒消息的服务预约流收集所有预约，其中：
    • 状态为已计划或已派遣
    • 具有服务区域
    • 拥有联系人
  2. 然后，流会检查是否有任何预约安排在第二天，以及联系人是否有手机号码。
  3. 如果所有这些检查都通过，它会触发 Field Service：通知客户子流。
  4. 通知流执行以下检查，以查看预约是否：
    • 仍存在
    • 拥有联系人
    • 具有相关消息传递渠道，例如 SMS 或 WhatsApp
    • 具有未选择退出此服务的相关消息传递用户
  5. 如果所有这些检查都通过，则会向所有相关客户发送消息，提醒他们即将到来的预约。消息本身存储在消息传递组件中。
  6. 全方位流识别这是出站消息传递会话，并将请求定向到 Field Service 客户拓展计划客服人员。客服人员不会显示欢迎消息，也不会验证客户的身份。
  7. 创建将消息传递会话连接到服务预约的参与主题。
  8. 如果客户回复并要求取消或重新安排预约，Agentforce 会继续对话，并帮助他们处理请求。
  9. 在计划预约的早上，Agentforce 会向客户发送第二则提醒消息。
  10. 在 Agentforce 计划主管视图中留意有关这些预约的对话。
 
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