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Agentforce Field Service 和營運
瞭解新 Agentforce Builder 中的互動約會提醒

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瞭解新 Agentforce Builder 中的互動約會提醒

讓 Agentforce 傳送與客戶即將到來的約會相關的提醒,以減少未出現,並節省行動工作人員的時間。如果客戶需要重新排程或取消約會,則可以繼續與 Agentforce 對話。

必要版本

提供版本：Lightning Experience
提供版本：具備 Field Service 和 Foundations 的 Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition。亦適用於 Einstein 1 Field Service Edition 或 Agentforce 1 Field Service Edition。

依預設,自動約會提醒的運作方式如下所述。不過,您可以設定符合您需求的解決方案。

  1. 每天上午 7 點,Field Service 會:「收集提醒訊息的服務約會」流程會收集下列所有約會:
    • 狀態為「已排程」或「已分派」
    • 具有服務區域範圍
    • 擁有連絡人
  2. 接著流程會檢查是否有任何約會排程在隔天,以及連絡人是否有行動電話號碼。
  3. 如果所有檢查皆通過,則會觸發 Field Service:通知客戶子流程。
  4. 通知流程會執行下列檢查以查看約會是否:
    • 仍然存在
    • 擁有連絡人
    • 具有相關傳訊管道,例如 SMS 或 WhatsApp
    • 具有尚未選擇退出此服務的相關傳訊使用者
  5. 如果所有檢查皆通過,系統會傳送訊息給所有相關的客戶以提醒他們即將到來的約會。訊息本身會儲存在傳訊元件中。
  6. Omni-channel 流程會識別此為輸出傳訊工作階段,並將要求導向至「Field Service 客戶拓展排程」工作人員。工作人員不會顯示歡迎訊息,也不會驗證客戶的身分。
  7. 系統會建立將傳訊工作階段連線至服務約會的參與主題。
  8. 如果客戶回覆並要求取消或重新排程約會,Agentforce 會繼續交談並協助他們完成要求。
  9. 在已排程約會的早晨,Agentforce 會傳送第二則提醒訊息給客戶。
  10. 在「Agentforce 排程上司檢視」中密切監視這些約會的對話。
 
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