Loading
Agentforce Field Service og drift
Forståelse af proaktiv aktivserviceplanlægning i den nye Agentforce

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce Field Service og drift

Forståelse af proaktiv aktivserviceplanlægning i den nye Agentforce

Frigør dine driftsmanagers til at håndtere andre opgaver ved at strømline processen med planlægning af vedligeholdelsesaftaler. Agentforce kontakter kunderne selvstændigt, så de kan koordinere aftalen og sørger for, at aktiverne planlægges til vedligeholdelse rettidigt.

EditionsHeading

Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service og Foundations. Også tilgængelig med Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.

Proaktiv aktivserviceplanlægning fungerer som standard som beskrevet her. Du kan dog konfigurere løsningen, så den passer til dine behov.

  1. Vedligeholdelsesplaner har en tilknyttet serviceaftale, der har en forfaldsdato, men som ikke er planlagt.
  2. Feltetjenesten: Planlæg aftale for vedligeholdelse af aktiv kontrollerer alle disse aftaler dagligt og starter kun, hvis aftalen:
    • Ikke har en tildelt status
    • Har et emne, der starter med "Vedligeholdelse"
    • Har et serviceområde
    • Har en kontakt
  3. Hvis alle disse kontroller passerer, kontrollerer det forfaldsdatoen. Hvis forfaldsdatoen er inden for en måned fra i dag, betragtes aftalen som berettiget til planlægning.
  4. Forløbet kontrollerer derefter følgende for aftalen:
    • Ikke har en tildelt ressource
    • Har en arbejdsordre
    • Kom fra en vedligeholdelsesplan, der har et tilknyttet aktiv
    • Ikke allerede har et engagementemne
  5. Hvis alle disse kontroller passerer, udløses Field Service: Adviser Kunde-underforløb.
  6. Adviseringsforløbet udfører følgende kontroller for at se, om aftalen:
    • Findes stadig
    • Har en kontakt
    • Har en relateret meddelelseskanal
    • Har en relateret meddelelsesbruger, der ikke har frameldt sig denne tjeneste
  7. Hvis alle disse kontroller gennemføres, sendes der en meddelelse til kunden for at lade vedkommende vide, at vedkommendes aktiv har tidsfrist for vedligeholdelse. Selve meddelelsen lagres i meddelelseskomponenten.
  8. Omni-Channel-forløbet genkender, at dette er en udgående meddelelsessession og dirigerer anmodningen til Field Service Customer Outreach Scheduling-agenten. Agenten viser ikke en velkomstmeddelelse og bekræfter ikke kundens identitet.
  9. Der oprettes et engagementemne, der forbinder meddelelsessessionen med serviceaftalen.
  10. Hvis kunden svarer og fortsætter med at planlægge aftalen, hjælper Agentforce dem med at finde et tidsinterval.
  11. Hvis kunden bekræfter, planlægges aftalen. Hvis kunden ikke svarer, når 80 % af tiden mellem forfaldsdatoen og det tidspunkt, hvor den indledende meddelelse blev sendt, udløber, sender vi kunden en påmindelsesmeddelelse. Hvis kunden stadig ikke svarer, eskaleres samtalen til en sælger efter yderligere 2 timer.
  12. Hvis Agentforce finder et tidsinterval, som kunden bekræfter, planlægges aftalen.
  13. Hold øje med statussen i visningen Agentforce Scheduling Supervisor.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article