Loading
Agentforce Field Service ja toiminnot
Omaisuuksien palvelun ennakoivan ajoituksen ymmärtäminen uudessa Agentforce Builderissa

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce Field Service ja toiminnot

Omaisuuksien palvelun ennakoivan ajoituksen ymmärtäminen uudessa Agentforce Builderissa

Salli operaatiosi päälliköiden käsitellä muita tehtäviä virtaviivaistamalla huoltotapaamisten ajoittamisen prosessia. Agentforce ottaa asiakkaan automaattisesti yhteyttä, jotta hän voi koordinoida tapaamisen ja varmistaa, että omaisuudet on ajoitettu huoltoon ajoissa.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Field Service ja Foundations. Saatavilla myös Einstein 1 Field Service Edition- tai Agentforce 1 Field Service Edition -versioissa.

Proaktiivinen omaisuuksien palvelun ajoitus toimii oletusarvoisesti alla kuvatulla tavalla. Voit kuitenkin määrittää ratkaisun tarpeidesi mukaan.

  1. Huoltosuunnitelmilla on asiaan liittyvä palvelutapaaminen, jolla on eräpäivä, mutta jota ei ole ajoitettu.
  2. Field Service: Ajoita omaisuuksien huoltotapaamisen kulku tarkastaa kaikki nämä tapaamiset päivittäin, ja se käynnistyy vain, jos tapaaminen:
    • Ei ole kohdistettu tila
    • sisältää aiheen, joka alkaa ”Ylläpito”
    • Sisältää palvelualueen
    • Sisältää yhteyshenkilön
  3. Jos kaikki nämä tarkastukset läpäisevät, se tarkastaa eräpäivän. Jos eräpäivä on kuukauden kuluessa tästä päivästä, tapaamista pidetään ajoitettavana.
  4. Sen jälkeen kulku tarkastaa tapaamisen seuraavat tiedot:
    • Ei ole kohdistettu resurssi
    • Sisältää työtilauksen
    • Saatu huoltosuunnitelmasta, johon on liitetty omaisuus
    • Ei sisällä jo osallistumistoiminnon aihetta
  5. Jos kaikki nämä tarkistukset läpäisevät, se käynnistää Field Servicen: Ilmoita asiakkaalle -alakulku.
  6. Ilmoituskulku suorittaa seuraavat tarkastukset nähdäkseen, onko tapaaminen:
    • On edelleen olemassa
    • Sisältää yhteyshenkilön
    • sisältää asiaan liittyvän viestintäkanavan
    • sisältää asiaan liittyvän viestintäkäyttäjän, joka ei ole kieltäytynyt tästä palvelusta
  7. Jos kaikki nämä tarkastukset läpäisevät, asiakkaalle lähetetään viesti, joka ilmoittaa, että hänen omaisuutensa on huoltomuotoinen. Viesti tallennetaan viestintäkomponenttiin.
  8. Omni-Channel-kulku tunnistaa, että kyseessä on lähtevä viestintäistunto, ja ohjaa pyynnön Field Service Customer Outreach Scheduling -agentille. Agentti ei näytä tervetuloviestiä eikä vahvista asiakkaan henkilöllisyyttä.
  9. Luodaan osallistumisaihe, joka yhdistää viestintäistunnon palvelutapaamiseen.
  10. Jos asiakas vastaa ja jatkaa tapaamisen ajoittamista, Agentforce auttaa häntä löytämään ajan.
  11. Jos asiakas vahvistaa, tapaaminen ajoitetaan. Jos asiakas ei vastaa ja 80 % eräpäivän ja alkuperäisen viestin lähetyksen välisestä ajasta on kulunut, lähetämme asiakkaalle muistutusviestin. Jos asiakas ei vieläkään vastaa, keskustelu eskaloidaan edustajalle 2 tunnin kuluttua.
  12. Jos Agentforce löytää ajan, jonka asiakas vahvistaa, tapaaminen ajoitetaan.
  13. Pidä tilaa silmällä Agentforce Scheduling Supervisor -näkymässä.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article