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Agentforce Field Service e Operazioni
Informazioni sulla pianificazione proattiva dei servizi asset nel nuovo Agentforce Builder

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Informazioni sulla pianificazione proattiva dei servizi asset nel nuovo Agentforce Builder

Consentire ai responsabili operativi di occuparsi di altre operazioni semplificando il processo di pianificazione degli appuntamenti di manutenzione. Agentforce contatta autonomamente il cliente in modo che possa coordinare l'appuntamento e assicurarsi che la manutenzione degli asset sia pianificata in tempo.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Field Service e Foundations. Disponibile anche con Einstein 1 Field Service Edition o Agenteforce 1 Field Service Edition.

Per impostazione predefinita, Pianificazione proattiva servizio asset funziona come descritto qui. Tuttavia, è possibile configurare la soluzione in base alle proprie esigenze.

  1. I piani di manutenzione hanno un appuntamento di servizio associato con una data di scadenza ma non pianificato.
  2. Field Service: Il flusso Pianifica appuntamento di manutenzione asset controlla tutti questi appuntamenti su base giornaliera e si avvia solo se l'appuntamento:
    • Non ha uno stato assegnato
    • Ha un oggetto che inizia con "Manutenzione"
    • Ha un territorio di servizio
    • Ha un referente
  3. Se tutti questi controlli vengono superati, controlla la data di scadenza. Se la data di scadenza è entro un mese da oggi, l'appuntamento viene considerato idoneo per la pianificazione.
  4. Il flusso controlla quindi quanto segue per l'appuntamento:
    • Non ha una risorsa assegnata
    • Ha un ordine di lavoro
    • Proviene da un piano di manutenzione a cui è associato un asset
    • Non ha già un argomento di coinvolgimento
  5. Se tutti questi controlli vengono superati, viene attivato il Field Service: Sottoflusso Notifica cliente.
  6. Il flusso di notifica esegue i seguenti controlli per verificare se l'appuntamento:
    • Esiste ancora
    • Ha un referente
    • Ha un canale di messaggistica correlato
    • Ha un utente di messaggistica correlato che non ha scelto di non utilizzare questo servizio
  7. Se tutti questi controlli vengono superati, viene inviato un messaggio al cliente per informarlo che il suo asset è in scadenza per la manutenzione. Il messaggio viene memorizzato nel componente di messaggistica.
  8. Il flusso Omnicanale riconosce che si tratta di una sessione di messaggistica in uscita e indirizza la richiesta all'agente Pianificazione contatto cliente Field Service. L'agente non visualizza un messaggio di benvenuto e non verifica l'identità del cliente.
  9. Viene creato un argomento coinvolgimento che collega la sessione di messaggistica all'appuntamento di servizio.
  10. Se il cliente risponde e procede con la pianificazione dell'appuntamento, Agentforce lo aiuta a trovare una finestra temporale.
  11. Se il cliente conferma, l'appuntamento viene pianificato. Se il cliente non risponde, dopo l'80% del tempo trascorso tra la data di scadenza e l'ora di invio del messaggio iniziale, viene inviato un messaggio di promemoria. Se il cliente continua a non rispondere, dopo altre 2 ore la conversazione viene inoltrata a un rappresentante.
  12. Se Agentforce riesce a trovare una finestra temporale confermata dal cliente, l'appuntamento viene quindi pianificato.
  13. Tenere d'occhio lo stato nella Visualizzazione supervisore pianificazione Agentforce.
 
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