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Agentforce 현장 서비스 및 운영
새로운 Agentforce Builder에서 사전 예방적 자산 서비스 예약 이해

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새로운 Agentforce Builder에서 사전 예방적 자산 서비스 예약 이해

서비스 점검 약속 예약 프로세스를 간소화하여 운영 관리자가 다른 과업을 처리할 수 있도록 합니다. Agentforce 약속을 조정할 수 있도록 고객에게 직접 연락하고 적시에 자산을 서비스 점검하도록 예약합니다.

필수 Edition

지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Field Service 및 Foundations가 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition. Einstein 1 Field Service Edition 또는 Agentforce 1 Field Service Edition에서도 사용할 수 있습니다.

기본적으로 사전 예방적 자산 서비스 예약은 여기에 설명된 대로 작동합니다. 그러나 필요에 맞게 솔루션을 구성할 수 있습니다.

  1. 서비스 점검 계획에는 기한이 있지만 예약되지 않은 관련 서비스 약속이 있습니다.
  2. The Field Service: 자산 유지 관리 예약 약속 플로는 이러한 모든 약속을 매일 확인하며, 다음과 같은 경우에만 시작됩니다.
    • 할당된 상태가 없습니다.
    • 제목이 “서비스 점검”로 시작함
    • 서비스 영역 보유
    • 연락처가 있음
  3. 해당 확인을 모두 통과하면 기한이 확인됩니다. 기한이 오늘로부터 1개월 이내인 경우 약속을 예약할 자격으로 간주됩니다.
  4. 그런 다음, 플로가 약속에 대해 다음을 확인합니다.
    • 할당된 자원이 없음
    • 작업 주문이 있음
    • 연결된 자산이 있는 서비스 점검 계획에서 가져온 경우
    • 참여 주제가 없음
  5. 이러한 모든 검사를 통과하면 다음과 같이 Field Service를 트리거합니다. 고객 하위 플로에 통지합니다.
  6. 알림 플로는 다음 확인을 수행하여 약속이 다음과 같은지 확인합니다.
    • 계속 존재
    • 연락처가 있음
    • 관련 Messaging 채널 보유
    • 이 서비스에서 옵트아웃하지 않은 관련 Messaging 사용자가 있음
  7. 모든 확인을 통과하면 고객에게 자산이 서비스 점검 기한임을 알리는 메시지가 전송됩니다. 메시지 자체가 Messaging 구성 요소에 저장됩니다.
  8. 옴니채널 플로는 이 세션이 아웃바운드 Messaging 세션임을 인식하고 Field Service 고객 지원 일정 예약 에이전트에게 요청을 전달합니다. 에이전트는 환영 메시지를 표시하지 않으며 고객의 ID를 확인하지 않습니다.
  9. Messaging 세션을 서비스 약속에 연결하는 참여 주제가 생성됩니다.
  10. 고객이 회신하고 약속 예약을 진행하는 경우 Agentforce 시간 슬롯을 찾는 데 도움을 줍니다.
  11. 고객이 확인하면 약속이 예약됩니다. 고객이 회신하지 않을 경우 기한과 초기 메시지가 전송된 시간 사이의 80%가 경과되면 고객에게 미리 알림 메시지를 보냅니다. 고객이 계속해서 회신하지 않을 경우 2시간이 지나면 대화가 담당자에게 에스컬레이션됩니다.
  12. Agentforce 고객이 확인하는 시간 슬롯을 찾을 경우 약속이 예약됩니다.
  13. Agentforce Scheduling Supervisor 보기에서 상태를 주시합니다.
 
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