Loading
Agentforce Field Service en Operations
Inzicht in proactieve activumserviceplanning in de nieuwe Agentforce Builder

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce Field Service en Operations

Inzicht in proactieve activumserviceplanning in de nieuwe Agentforce Builder

Laat uw operations managers andere taken uitvoeren door het proces van het plannen van onderhoudsafspraken te stroomlijnen. Agentforce neemt autonoom contact op met de klant zodat deze de afspraak kan coördineren en ervoor kan zorgen dat activa op tijd worden gepland voor onderhoud.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met Field Service en Foundations. Ook beschikbaar met Einstein 1 Field Service Edition of Agentforce 1 Field Service Edition.

Standaard werkt Proactieve activumserviceplanning zoals hier beschreven. U kunt de oplossing echter configureren op basis van uw behoeften.

  1. Onderhoudsplannen hebben een gekoppelde serviceafspraak die wel een vervaldatum heeft, maar niet is gepland.
  2. De Field Service: De stroom Afspraak voor activumonderhoud plannen controleert al deze afspraken op dagelijkse basis en start alleen als de afspraak:
    • Heeft geen toegewezen status
    • Heeft een onderwerp dat begint met "Onderhoud"
    • Heeft een serviceterritorium
    • Heeft een contactpersoon
  3. Als al deze controles slagen, wordt de vervaldatum gecontroleerd. Als de vervaldatum binnen een maand na vandaag valt, komt de afspraak in aanmerking voor planning.
  4. De stroom controleert vervolgens het volgende voor de afspraak:
    • Heeft geen toegewezen resource
    • Heeft een werkorder
    • Kwam van een onderhoudsplan dat een gekoppeld activum heeft
    • Heeft nog geen betrokkenheidsonderwerp
  5. Als al deze controles slagen, activeert dit de Field Service: Substroom Klant informeren.
  6. De kennisgevingsstroom voert de volgende controles uit om te zien of de afspraak is:
    • Bestaat nog steeds
    • Heeft een contactpersoon
    • Heeft een gerelateerd berichtenverkeerskanaal
    • Heeft een gerelateerde gebruiker van berichtenverkeer die zich niet heeft afgemeld voor deze service
  7. Als al deze controles slagen, wordt er een bericht verzonden naar de klant om deze te laten weten dat diens activum aan onderhoud toe is. Het bericht zelf wordt opgeslagen in de berichtenverkeerscomponent.
  8. De omni-channelstroom herkent dat dit een uitgaande berichtenverkeerssessie is en stuurt het verzoek door naar de agent van Field Service Customer Outreach Scheduling. De agent toont geen welkomstbericht en verifieert de identiteit van de klant niet.
  9. Er wordt een betrokkenheidsonderwerp gemaakt dat de berichtenverkeerssessie verbindt met de serviceafspraak.
  10. Als de klant antwoordt en doorgaat met het plannen van de afspraak, helpt Agentforce hem of haar een tijdstip te vinden.
  11. Als de klant bevestigt, wordt de afspraak gepland. Als de klant niet antwoordt, wordt na 80% van de tijd tussen de vervaldatum en het tijdstip waarop het oorspronkelijke bericht is verzonden, een herinneringsbericht verzonden naar de klant. Als de klant nog steeds niet antwoordt, wordt het gesprek na nog eens 2 uur geëscaleerd naar een vertegenwoordiger.
  12. Als Agentforce een tijdstip weet te vinden dat de klant bevestigt, wordt de afspraak vervolgens gepland.
  13. Houd de status in de gaten in de Agentforce Scheduling Supervisor View.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article