Loading
Agentforce Field Service og operasjoner
Forstå proaktiv aktivumtjenesteplanlegging i den nye Agentforce Builder

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce Field Service og operasjoner

Forstå proaktiv aktivumtjenesteplanlegging i den nye Agentforce Builder

Frigi driftsledere til å håndtere andre oppgaver ved å effektivisere prosessen med å planlegge vedlikeholdsavtaler. Agentforce kontakter kundene selvstendig slik at de kan koordinere avtalen og sørger for at aktiva planlegges for vedlikehold i tide.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service og Foundations. Også tilgjengelig med Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.

Proaktiv aktivumtjenesteplanlegging fungerer som beskrevet her. Du kan imidlertid konfigurere løsningen slik at den dekker behovene dine.

  1. Vedlikeholdsplaner har en tilknyttet tjenesteavtale som har en forfallsdato, men som ikke har blitt planlagt.
  2. Field Service: Flyten Planlæg aktivvedligeholdelsesaftale kontrollerer alle disse aftaler dagligt og starter kun, hvis aftalen:
    • har ikke en tildelt status
    • har et emne som starter med Vedlikehold
    • har et tjenesteområde
    • har en kontakt
  3. Hvis alle disse sjekkene passeres, kontrolleres forfallsdatoen. Hvis forfallsdatoen er innen en måned fra i dag, anses avtalen som berettiget til planlegging.
  4. Flyten kontrollerer deretter følgende for avtalen:
    • har ikke en tildelt ressurs
    • har en arbeidsbestilling
    • Kommer fra en vedlikeholdsplan som har et tilknyttet aktivum
    • har ikke et engasjementsemne fra før
  5. Hvis alle disse sjekkene passeres, utløses Field Service: Varsle kunde-underflyt.
  6. Varselflyten utfører følgende kontroller for å se om avtalen:
    • finnes fremdeles
    • har en kontakt
    • har en relatert meldingskanal
    • har en relatert meldingsbruker som ikke har valgt bort denne tjenesten
  7. Hvis alle disse sjekkene passeres, sendes det en melding til kunden om at aktivumet forfaller til vedlikehold. Selve meldingen lagres i meldingskomponenten.
  8. Omnikanal-flyten gjenkjenner at dette er en utgående meldingsøkt, og dirigerer forespørselen til Field Service Customer Outreach Scheduling-agenten. Agenten viser ikke en velkomstmelding og bekrefter ikke kundens identitet.
  9. Det opprettes et engasjementsemne som knytter meldingsøkten til tjenesteavtalen.
  10. Hvis kunden svarer og fortsetter med å planlegge avtalen, hjelper Agentforce ham med å finne en tidsluke.
  11. Hvis kunden bekrefter, planlegges avtalen. Hvis kunden ikke svarer, sender vi kunden en påminnelsesmelding etter at 80 % av tiden mellom forfallsdatoen og tidspunktet da den første meldingen ble sendt, har utløpt. Hvis kunden fremdeles ikke svarer, eskaleres samtalen til en representant etter ytterligere 2 timer.
  12. Hvis Agentforce finner en tidsluke som kunden bekrefter, planlegges avtalen.
  13. Hold et øye med statusen i visningen Agentforce Scheduling Supervisor.
 
Laster
Salesforce Help | Article