Loading
Agentforce Field Service and Operations
Понимание активного планирования обслуживания активов в новом Agentforce Builder

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Agentforce Field Service and Operations

Понимание активного планирования обслуживания активов в новом Agentforce Builder

Освободите операционных менеджеров для решения других задач, упростив процесс планирования сервисных встреч. Agentforce автономно связывается с клиентом, чтобы он мог согласовать встречу и обеспечить своевременное планирование обслуживания активов.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с Field Service и Foundation. Также доступно в выпуске Einstein 1 Field Service Edition или Agentforce 1 Field Service Edition.

По умолчанию, проактивное планирование обслуживания актива работает так, как описано здесь. Однако, решение может быть настроено в соответствии с вашими потребностями.

  1. Планы техобслуживания имеют связанную сервисную встречу с крайним сроком, но не запланированную.
  2. Field Service: Поток планирования обслуживания актива проверяет все эти встречи на ежедневной основе и запускается, только если встреча:
    • Не имеет назначенного статуса
    • Содержит тему, начинающуюся на «Обслуживание»
    • Содержит сервисную территорию
    • Имеет контакт
  3. Если все эти проверки пройдены, он проверяет крайний срок. Если крайний срок наступает в течение месяца после сегодняшнего дня, встреча считается подходящей для планирования.
  4. Поток потом проверяет следующее на наличие встречи:
    • Не имеет назначенного ресурса
    • Содержит заказ-наряд
    • Поступил из плана обслуживания, содержащего связанный актив
    • Еще не содержит темы занятости
  5. Если все эти проверки пройдены, запускается Field Service: Подпоток уведомления клиента.
  6. Поток уведомлений выполняет следующие проверки на наличие встречи:
    • Существует
    • Имеет контакт
    • Содержит связанный канал службы сообщений
    • Имеет связанного пользователя службы сообщений, который не отказался от этой службы
  7. Если все эти проверки пройдены, клиенту отправляется сообщение о необходимости обслуживания актива. Само сообщение сохраняется в компоненте службы сообщений.
  8. Поток мультиканала распознает, что это сеанс исходящих сообщений и направляет запрос агенту планирования охвата клиентов Field Service. Агент не отображает приветственное сообщение и не проверяет подлинность клиента.
  9. Создается тема занятости, связывающая сеанс службы сообщений со служебной встречей.
  10. Если клиент отвечает и продолжает планирование встречи, Agentforce помогает ему найти временной интервал.
  11. Если клиент подтверждает, встреча запланирована. Если клиент не отвечает, через 80% времени между крайним сроком и временем отправки исходного сообщения мы отправляем клиенту напоминание. Если клиент все еще не отвечает, через дополнительные 2 часа разговор переходит к представителю.
  12. Если Agentforce удается найти временной интервал, который подтверждает клиент, встреча потом запланирована.
  13. Присматривайте за статусом в представлении администратора планирования Agentforce.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article