Loading
Agentforce Field Service och åtgärder
Förstå schemaläggning av proaktiva tillgångar i nya Agentforce Builder

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce Field Service och åtgärder

Förstå schemaläggning av proaktiva tillgångar i nya Agentforce Builder

Frigör dina driftchefer för att hantera andra uppgifter genom att effektivisera processen att schemalägga underhållsbokningar. Agentforce kontaktar kunden automatiskt så att de kan koordinera bokningen och se till att tillgångar schemaläggs för underhåll i tid.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med Field Service och Foundations. Finns även med Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.

Som standard fungerar schemaläggning av proaktiv tillgångstjänst enligt beskrivningen här. Du kan dock konfigurera lösningen så att den passar dina behov.

  1. Underhållsplaner har en associerad servicebokning som har ett förfallodatum men inte har schemalagts.
  2. Fälttjänsten: Flödet Schemalägg tillgångsunderhållsbokning kontrollerar alla dessa bokningar dagligen och startar endast om bokningen:
    • Har inte en tilldelad status
    • Har ett ämne som börjar med "Underhåll"
    • Har ett serviceområde
    • Har en kontakt
  3. Om alla dessa kontroller godkänns kontrollerar den förfallodatumet. Om förfallodatumet är inom en månad från idag anses bokningen vara berättigad till schemaläggning.
  4. Flödet kontrollerar sedan följande för bokningen:
    • Har inte en tilldelad resurs
    • Har en arbetsorder
    • Kom från en underhållsplan som har en associerad tillgång
    • Har inte redan ett engagemangsämne
  5. Om alla dessa kontroller godkänns utlöses Field Service: Underrätta kund.
  6. Notisflödet utför följande kontroller för att se om bokningen:
    • Finns fortfarande
    • Har en kontakt
    • Har en relaterad meddelandekanal
    • Har en relaterad meddelandeanvändare som inte har avböjt denna tjänst
  7. Om alla dessa kontroller går igenom skickas ett meddelande till kunden för att låta dem veta att deras tillgång ska underhållas. Själva meddelandet lagras i meddelandekomponenten.
  8. Omni-kanalflödet känner igen att detta är en utgående meddelandesession och dirigerar begäran till agenten Field Service Customer Outreach Scheduling. Agenten visar inte ett välkomstmeddelande och bekräftar inte kundens identitet.
  9. Ett engagemangsämne som ansluter meddelandesessionen till servicebokningen skapas.
  10. Om kunden svarar och fortsätter med att schemalägga bokningen hjälper Agentforce dem att hitta en tidslucka.
  11. Om kunden bekräftar schemaläggs bokningen. Om kunden inte svarar efter 80 % av tiden mellan förfallodatumet och den tidpunkt då det ursprungliga meddelandet skickades skickar vi ett påminnelsemeddelande till kunden. Om kunden fortfarande inte svarar flyttas konversationen om till en representant efter ytterligare 2 timmar.
  12. Om Agentforce lyckas hitta en tidslucka som kunden bekräftar schemaläggs bokningen.
  13. Håll ett öga på statusen i Agentforce Scheduling Supervisor-vyn.
 
Laddar
Salesforce Help | Article