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Agentforce Field Service 和操作
了解新 Agentforce Builder 中的主动资产服务计划

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了解新 Agentforce Builder 中的主动资产服务计划

通过简化计划维护预约的流程，让运营经理腾出时间处理其他任务。Agentforce 会自主联系客户，以便协调预约，并确保按时安排资产维护。

所需的 Edition

适用于：Lightning Experience
适用于：具有 Field Service 和 Foundations 的 Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。也适用于 Einstein 1 Field Service Edition 或 Agentforce 1 Field Service Edition。

默认情况下，主动资产服务计划按此处所述工作。但您可以配置解决方案，以满足您的需求。

  1. 维护计划具有关联的服务预约，该预约具有到期日期，但尚未计划。
  2. Field Service：计划资产维护预约流每天检查所有这些预约，并且仅在预约满足以下条件时开始：
    • 没有分配的状态
    • 主题以“维护”开头
    • 具有服务区域
    • 拥有联系人
  3. 如果所有这些检查都通过，它会检查到期日期。如果到期日期在从现在起的一个月内，预约将被视为有资格进行计划。
  4. 然后，流会检查预约的以下内容：
    • 没有已分配资源
    • 具有工作订单
    • 来自具有关联资产的维护计划
    • 还没有参与主题
  5. 如果所有这些检查都通过，它会触发 Field Service：通知客户子流。
  6. 通知流执行以下检查，以查看预约是否：
    • 仍存在
    • 拥有联系人
    • 具有相关消息传递渠道
    • 具有未选择退出此服务的相关消息传递用户
  7. 如果所有这些检查都通过，则会向客户发送一条消息，让他们知道他们的资产即将进行维护。消息本身存储在消息传递组件中。
  8. 全方位流识别这是出站消息传递会话，并将请求定向到 Field Service 客户拓展计划客服人员。客服人员不会显示欢迎消息，也不会验证客户的身份。
  9. 创建将消息传递会话连接到服务预约的参与主题。
  10. 如果客户回复并继续计划预约，Agentforce 会帮助他们找到时间段。
  11. 如果客户确认，将安排预约。如果客户没有回复，在到期日期和初始消息发送时间之间的 80% 的时间内，我们会向客户发送提醒消息。如果客户仍未回复，在额外 2 小时后，对话将升级为代表。
  12. 如果 Agentforce 设法找到客户确认的时间段，然后计划预约。
  13. 留意 Agentforce 计划主管视图的状态。
 
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