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Agentforce Field Service 和營運
瞭解新 Agentforce Builder 中的主動資產服務排程

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瞭解新 Agentforce Builder 中的主動資產服務排程

透過簡化排程維護約會的流程,讓您的作業經理可以處理其他工作。Agentforce 會自動連絡客戶,讓他們能夠協調約會,並確保資產按時排程進行維護。

必要版本

提供版本：Lightning Experience
提供版本：具備 Field Service 和 Foundations 的 Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition。亦適用於 Einstein 1 Field Service Edition 或 Agentforce 1 Field Service Edition。

依預設,「主動資產服務排程」會如下所述運作。不過,您可以設定符合您需求的解決方案。

  1. 維護計畫具有到期日期但尚未排程的相關聯服務約會。
  2. Field Service:「排程資產維護約會」流程會每日檢查所有這些約會,且只會在約會:
    • 沒有指派的狀態
    • 具有以「維護」開頭的主題
    • 具有服務區域範圍
    • 擁有連絡人
  3. 如果所有檢查皆通過,則會檢查到期日期。如果到期日期在從今天算起的月份內,則約會會視為符合排程的資格。
  4. 接著流程會針對約會檢查下列項目:
    • 沒有指派的資源
    • 具有工作指示
    • 來自具有相關資產的維護計畫
    • 尚未有參與主題
  5. 如果所有檢查皆通過,則會觸發「Field Service:通知客戶子流程。
  6. 通知流程會執行下列檢查以查看約會是否:
    • 仍然存在
    • 擁有連絡人
    • 具有相關傳訊管道
    • 具有尚未選擇退出此服務的相關傳訊使用者
  7. 如果所有檢查皆通過,系統會傳送訊息給客戶,讓他們知道其資產即將進行維護。訊息本身會儲存在傳訊元件中。
  8. Omni-channel 流程會識別此為輸出傳訊工作階段,並將要求導向至「Field Service 客戶拓展排程」工作人員。工作人員不會顯示歡迎訊息,也不會驗證客戶的身分。
  9. 系統會建立將傳訊工作階段連線至服務約會的參與主題。
  10. 如果客戶回覆並繼續排程約會,Agentforce 會協助客戶找到時段。
  11. 如果客戶確認,則會排程約會。如果客戶未回覆,則在到期日期和初始訊息傳送時間之間的 80% 後,我們會傳送提醒訊息給客戶。如果客戶仍未回覆,則會在額外 2 小時後將交談升級至代表。
  12. 如果 Agentforce 能夠找到客戶確認的時段,則會排程約會。
  13. 在「Agentforce 排程上司檢視」中密切監視狀態。
 
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