Forståelse af kundeinitieret planlægning for Field Service i den nye Agentforce

Gør det muligt for dine kunder at planlægge, ændre tidsplan, annullere eller forespørge på aftaler på egen hånd, når de vil. Kunder kan interagere direkte med AI-agenten, hvilket forkorter aftalestyring til en tredjedel af tiden. Agentforce forstår dine kunders præferencer og håndterer anmodningen i overensstemmelse hermed under hensyntagen til dine forretningsbehov. Kundeinitieret planlægning hjælper dig med at opfylde den voksende kundebehov ved at reducere byrden på kundeserviceteams, så de kan arbejde på mere komplekse opgaver.

EditionsHeading

Tilgængelig i: Lightning Experience

Tilgængelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service and Foundations eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.

Kundeinitieret planlægning fungerer som standard som beskrevet her. Du kan dog konfigurere løsningen, så den passer til dine behov.

1. En kunde kontakter AI-agenten med en af disse anmodninger:
   • Planlæg en serviceaftale
   • Omplanlæg en eksisterende serviceaftale
   • Annuller en eksisterende aftale
   • Vis mig oplysninger om eksisterende planlagte aftaler
2. Hvis kunden har bedt om at ændre tidsplanen eller annullere en aftale, kontrollerer agenten, at aftalen:
   • Har ikke en aktiv meddelelsessession
   • Er ikke del af en kompleks arbejdskæde
   • Er ikke fastgjort
   • Er ikke en pakkeserviceaftale
   • Er ikke et pakkemedlems serviceaftale
   • Er ikke i statuskategorien Annulleret eller Fuldført
3. Omni-Channel-forløbet genkender, at dette er en indgående meddelelsessession og dirigerer anmodningen til den kundeinitierede planlægningsagent.
   Agenten viser velkomstmeddelelsen og fortsætter med at bekræfte kundens identitet.
4. Der oprettes et engagementemne, der forbinder mellem meddelelsessessionen og serviceaftalen.
5. Agenten udløser derefter underagenterne og hjælper kunden.
6. Hvis anmodningen lykkes, opdateres Gantt-diagrammet.