Asiakkaiden käynnistämän ajoituksen ymmärtäminen Field Servicessa uudessa Agentforce Builderissa

Salli asiakkaidesi ajoittaa, ajoittaa uudelleen, peruuttaa tai kysellä tapaamisia itse milloin tahansa. Asiakkaat voivat vuorovaikuttaa suoraan tekoälyn agentin kanssa, mikä lyhentää tapaamisten hallintaa kolmannekseen ajasta. Agentforce ymmärtää asiakkaidesi valinnat ja käsittelee pyynnön asianmukaisesti ja ottaa huomioon liiketoimintatarpeesi. Asiakkaan käynnistämä ajoitus auttaa sinua vastaamaan kasvavaan asiakkaiden kysyntään vähentämällä asiakaspalvelutiimien työkuormaa, jotta he voivat työstää monimutkaisempia tehtäviä.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa

Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Field Service ja Foundations, tai Einstein 1 Field Service Edition- tai Agentforce 1 Field Service Edition -versioissa.

Asiakkaan käynnistämä ajoitus toimii oletusarvoisesti alla kuvatulla tavalla. Voit kuitenkin määrittää ratkaisun tarpeidesi mukaan.

1. Asiakas ottaa AI-agentille yhteyttä jollakin seuraavista pyynnöistä:
   • Palvelutapaamisen ajoittaminen
   • Olemassa olevan palvelutapaamisen ajoittaminen uudelleen
   • Peruuta olemassa oleva tapaaminen
   • Näytä minulle tietoja olemassa olevista ajoitetuista tapaamisista
2. Jos asiakas on pyytänyt tapaamisen ajoittamista uudelleen tai peruuttamista, agentti tarkastaa, että tapaaminen:
   • Ei ole aktiivista viestintäistuntoa
   • Ei ole osa monimutkaista työnketjua
   • Ei kiinnitetä
   • Ei ole pakettipalvelutapaaminen
   • Ei ole paketin jäsenpalvelutapaaminen
   • Ei ole Peruutettu- tai Valmis-tilakategoriassa
3. Omni-Channel-kulku tunnistaa, että kyseessä on saapuva viestintäistunto, ja ohjaa pyynnön Asiakkaan käynnistämän ajoituksen agentille.
   Agentti näyttää tervetuloviestin ja jatkaa asiakkaan henkilöllisyyden vahvistamista.
4. Osallistumistoiminnon aihe, joka muodostaa yhteyden viestintäistunnon ja palvelutapaamisen välillä, luodaan.
5. Sitten agentti käynnistää alitason agentit ja auttaa asiakasta.
6. Jos pyyntö onnistuu, Gantt-kaavio päivitetään.