Informazioni sulla pianificazione avviata dal cliente per Field Service nel nuovo Agentforce Builder

Consentire ai clienti di pianificare, riprogrammare, annullare o richiedere informazioni sugli appuntamenti in qualsiasi momento. I clienti possono interagire direttamente con l'agente AI, riducendo la gestione degli appuntamenti a un terzo del tempo. Agentforce comprende le preferenze dei clienti e gestisce la richiesta di conseguenza, pur considerando le esigenze aziendali. La pianificazione avviata dal cliente consente di soddisfare la crescente domanda dei clienti riducendo il carico di lavoro dei team di assistenza clienti in modo che possano lavorare su operazioni più complesse.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

Disponibile in: versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Field Service e Foundations, oppure Einstein 1 Field Service Edition o Agenteforce 1 Field Service Edition.

Per impostazione predefinita, Pianificazione avviata dal cliente funziona come descritto qui. Tuttavia, è possibile configurare la soluzione in base alle proprie esigenze.

1. Un cliente si rivolge all'agente AI con una delle seguenti richieste:
   • Pianificazione di un appuntamento di servizio
   • Ripianificazione di un appuntamento di servizio esistente
   • Annullamento di un appuntamento esistente
   • Mostrami informazioni sugli appuntamenti pianificati esistenti
2. Se il cliente ha chiesto di riprogrammare o annullare un appuntamento, l'agente verifica che l'appuntamento:
   • Non ha una sessione di messaggistica attiva
   • Non fa parte di una catena di lavoro complessa
   • Non è bloccato
   • Non è un appuntamento di servizio del bundle
   • Non è un appuntamento di servizio del membro del bundle
   • Non è nella categoria di stato Annullato o Completato
3. Il flusso Omnicanale riconosce che si tratta di una sessione di messaggistica in entrata e indirizza la richiesta all'agente Pianificazione avviata dal cliente.
   L'agente visualizza il messaggio di benvenuto e procede alla verifica dell'identità del cliente.
4. Viene creato un argomento coinvolgimento che si collega tra la sessione di messaggistica e l'appuntamento di servizio.
5. L'agente attiva quindi i subagenti e assiste il cliente.
6. Se la richiesta ha esito positivo, il diagramma di Gantt viene aggiornato.