Inzicht in door de klant geïnitieerde planning voor Field Service in de nieuwe Agentforce Builder

Laat uw klanten op elk gewenst moment zelf afspraken plannen, opnieuw plannen, annuleren of ernaar informeren. Klanten kunnen rechtstreeks met de AI-agent communiceren, waardoor afspraakbeheer tot een derde van de tijd wordt verkort. Agentforce begrijpt de voorkeuren van uw klanten en handelt het verzoek dienovereenkomstig af, rekening houdend met uw bedrijfsbehoeften. Door de klant geïnitieerde planning helpt u te voldoen aan de groeiende vraag van klanten door de belasting van klantenserviceteams te verminderen, zodat ze aan complexere taken kunnen werken.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience

Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met Field Service en Foundations, of Einstein 1 Field Service Edition of Agentforce 1 Field Service Edition.

Standaard werkt Door de klant geïnitieerde planning zoals hier beschreven. U kunt de oplossing echter configureren op basis van uw behoeften.

1. Een klant benadert de AI-agent met een van deze verzoeken:
   • Een serviceafspraak plannen
   • Een bestaande serviceafspraak opnieuw plannen
   • Een bestaande afspraak annuleren
   • Toon mij informatie over bestaande geplande afspraken
2. Als de klant heeft gevraagd om een afspraak opnieuw te plannen of te annuleren, controleert de agent of de afspraak:
   • Heeft geen actieve berichtenverkeerssessie
   • Maakt geen deel uit van een complexe werkketen
   • Is niet vastgezet
   • Is geen bundelserviceafspraak
   • Is geen serviceafspraak voor bundelleden
   • Bevindt zich niet in de statuscategorie Geannuleerd of Voltooid
3. De omni-channelstroom herkent dat dit een inkomende berichtenverkeerssessie is en stuurt het verzoek door naar de door de klant geïnitieerde planningsagent.
   De agent toont het welkomstbericht en gaat door met het verifiëren van de identiteit van de klant.
4. Er wordt een betrokkenheidsonderwerp gemaakt dat verbinding maakt tussen de berichtenverkeerssessie en de serviceafspraak.
5. De agent activeert vervolgens de subagenten en helpt de klant.
6. Als het verzoek slaagt, wordt het Gantt-diagram bijgewerkt.