Forstå kundeinitiert planlegging for felttjeneste i den nye Agentforce Builder

La kundene planlegge, planlegge på nytt, avbryte eller spørre om avtaler selv når som helst. Kunder kan samhandle direkte med AI-agenten, noe som forkorter avtalebehandlingen til en tredjedel av tiden. Agentforce forstår kundenes preferanser og håndterer forespørselen i henhold til dine forretningsbehov. Kundeinitiert planlegging hjelper deg å dekke den økende kundebehovet ved å redusere byrden på kundeserviceteam slik at de kan arbeide med mer komplekse oppgaver.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience

Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service and Foundations, eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.

Kundeinitiert planlegging fungerer som standard som beskrevet her. Du kan imidlertid konfigurere løsningen slik at den dekker behovene dine.

1. En kunde kontakter AI-agenten med en av disse anmodningene:
   • Planlegge en tjenesteavtale
   • Planlegge en eksisterende tjenesteavtale på nytt
   • Kansellere en eksisterende avtale
   • Vis meg informasjon om eksisterende planlagte avtaler
2. Hvis kunden har bedt om å planlegge eller kansellere en avtale på nytt, kontrollerer agenten at avtalen
   • har ikke en aktiv meldingsøkt
   • Er ikke del av en kompleks arbeidskjede
   • Er ikke festet
   • Er ikke en pakketjenesteavtale
   • Er ikke en pakkemedlemstjenesteavtale
   • Er ikke i statuskategorien Kansellert eller Fullført
3. Omnikanal-flyten gjenkjenner at dette er en innkommende meldingsøkt, og dirigerer forespørselen til den kundeinitierte planleggingsagenten.
   Agenten viser velkomstmeldingen og fortsetter å bekrefte kundens identitet.
4. Det opprettes et engasjementsemne som kobler mellom meldingsøkten og tjenesteavtalen.
5. Agenten utløser deretter underagentene og hjelper kunden.
6. Hvis forespørselen er vellykket, oppdateres Gantt-diagrammet.