Entendendo o agendamento iniciado pelo cliente para o Field Service no novo Agentforce Builder

Permita que seus clientes agendem, reagendem, cancelem ou consultem por conta própria sobre compromissos a qualquer momento. Os clientes podem interagir diretamente com o agente de IA, o que reduz o gerenciamento de compromisso para um terço do tempo. A Agentforce entende as preferências dos seus clientes e lida com a solicitação de acordo, considerando as suas necessidades comerciais. O Agendamento iniciado pelo cliente ajuda você a atender à demanda crescente dos clientes reduzindo a carga sobre as equipes de atendimento ao cliente para que possam trabalhar em tarefas mais complexas.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience

Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Field Service and Foundations, ou Edição Einstein 1 Field Service ou Edição Agentforce 1 Field Service.

Por padrão, o Agendamento iniciado pelo cliente funciona como descrito aqui. No entanto, você pode configurar a solução conforme suas necessidades.

1. Um cliente entra em contato com o agente de IA com uma destas solicitações:
   • Agendar um compromisso de serviço
   • Reagendar um compromisso de serviço existente
   • Cancelar um compromisso existente
   • Mostre-me informações sobre compromissos agendados existentes
2. Se o cliente tiver solicitado o reagendamento ou o cancelamento de um compromisso, o agente verificará se o compromisso:
   • Não tem uma sessão de mensagens ativa
   • Não faz parte de uma cadeia de trabalho complexa
   • Não está fixado
   • Não é um compromisso de serviço de pacote
   • Não é um compromisso de serviço do membro do pacote
   • Não está na categoria de status Cancelado ou Concluído
3. O fluxo do Omni-Channel reconhece que essa é uma sessão de mensagens de entrada e direciona a solicitação ao agente de Agendamento iniciado pelo cliente.
   O agente mostra a mensagem de boas-vindas e avança para verificar a identidade do cliente.
4. Um tópico de engajamento que se conecta entre a sessão de mensagens e o compromisso de serviço é criado.
5. O agente então aciona os subagentes e ajuda o cliente.
6. Se a solicitação for bem-sucedida, o Gantt será atualizado.