Понимание инициированного клиентом планирования для Field Service в новом Agentforce Builder

Предоставьте клиентам возможность планировать, перепланировать, отменять или запрашивать встречи самостоятельно в любое время. Клиенты могут напрямую взаимодействовать с агентом на основе искусственного интеллекта, что сокращает управление встречами до трети времени. Agentforce понимает предпочтения ваших клиентов и обрабатывает запрос соответствующим образом, учитывая при этом ваши бизнес-потребности. Инициированное клиентом планирование помогает удовлетворить растущий спрос клиентов, уменьшая нагрузку на группы обслуживания клиентов, чтобы они могли работать над более сложными задачами.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience

Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с Field Service and Foundations или Einstein 1 Field Service Edition или Agentforce 1 Field Service Edition.

По умолчанию, инициированное клиентом планирование работает так, как описано здесь. Однако, решение может быть настроено в соответствии с вашими потребностями.

1. Клиент обращается к агенту на основе искусственного интеллекта с одним из следующих запросов:
   • Планирование сервисной встречи
   • Перепланировать текущую сервисную встречу
   • Отмена существующей встречи
   • Показать сведения о существующих запланированных встречах
2. Если клиент попросил перепланировать или отменить встречу, агент проверяет, чтобы встреча:
   • Не имеет активного сеанса службы сообщений
   • Не является частью сложной рабочей цепочки
   • Не зафиксировано
   • Не является сервисной встречей пакета
   • Не является сервисной встречей участника пакета
   • Не входит в категорию статуса «Отменено» или «Завершено»
3. Поток мультиканала распознает, что это входящий сеанс службы сообщений и направляет запрос агенту планирования, инициированного клиентом.
   Агент отображает приветственное сообщение и переходит к проверке подлинности клиента.
4. Создается тема занятости, связывающая сеанс службы сообщений с сервисной встречей.
5. Агент потом запускает субагентов и помогает клиенту.
6. Если запрос успешен, диаграмма Ганта обновляется.