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Agentforce Field Service 和操作
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            了解新 Agentforce Builder 中客户发起的 Field Service 计划

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce Field Service 和操作

            了解新 Agentforce Builder 中客户发起的 Field Service 计划

            允许客户随时自行计划、重新计划、取消或查询预约。客户可以直接与 AI 客服人员交互，这将预约管理缩短到三分之一。Agentforce 了解客户的首选项，并相应地处理请求，同时考虑您的业务需求。客户发起的计划通过减少客户服务团队的负担，帮助您满足不断增长的客户需求，以便他们能够处理更复杂的任务。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition with Field Service and Foundations, 或 Einstein 1 Field Service Edition or Agentforce 1 Field Service Edition。
            客户与 Agentforce 之间的示例对话

            默认情况下，客户发起的计划按此处所述工作。但您可以配置解决方案，以满足您的需求。

            1. 客户向 AI 客服人员提出以下请求之一：
              • 计划服务预约
              • 重新计划现有服务预约
              • 取消现有预约
              • 向我显示有关现有计划预约的信息
            2. 如果客户要求重新计划或取消预约，客服人员会检查预约是否：
              • 没有有效的消息传递会话
              • 不是复杂工作链的一部分
              • 未固定
              • 不是捆绑服务预约
              • 不是捆绑包成员服务预约
              • 不在“已取消”或“已完成”状态类别中
            3. 全方位流识别这是入站消息传递会话，并将请求定向到客户发起的计划客服人员。
              客服人员会显示欢迎消息，并继续验证客户的身份。
            4. 创建消息传递会话和服务预约之间的参与主题。
            5. 然后，客服人员触发子客服人员并帮助客户。
            6. 如果请求成功，将更新甘特图。
             
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            Salesforce Help | Article