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Agentforce Field Service 和營運
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            瞭解新 Agentforce Builder 中 Field Service 的客戶起始排程

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            3. Agentforce Field Service 和營運

            瞭解新 Agentforce Builder 中 Field Service 的客戶起始排程

            讓您的客戶隨時自行排程、重新排程、取消或詢問約會。客戶可以直接與 AI 工作人員互動,這會將約會管理縮短至三分之一的時間。Agentforce 瞭解您客戶的偏好設定,並相應地處理要求,同時考量您的業務需求。「客戶起始的排程」可協助您滿足客戶日益增長的需求,藉此減少客戶服務小組的負擔,使其能夠處理更複雜的工作。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：具備 Field Service and Foundations 的 Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition,或 Einstein 1 Field Service Edition 或 Agentforce 1 Field Service Edition。
            客戶與 Agentforce 之間的範例對話

            依預設,「客戶起始排程」會如下所述運作。不過,您可以設定符合您需求的解決方案。

            1. 客戶以下列其中一個要求連絡 AI 工作人員:
              • 排程服務約會
              • 重新排程現有的服務約會
              • 取消現有約會
              • 向我顯示有關現有已排程約會的資訊
            2. 如果客戶要求重新排程或取消約會,工作人員會檢查約會是否:
              • 沒有啟用中的傳訊工作階段
              • 不是複雜工作鏈的一部分
              • 不固定
              • 不是配套服務約會
              • 不是配套成員服務約會
              • 不在「已取消」或「已完成」狀態種類中
            3. Omni-channel 流程會識別此為輸入傳訊工作階段,並將要求導向至「客戶起始排程」工作人員。
              工作人員會顯示歡迎訊息並繼續驗證客戶的身分。
            4. 建立傳訊工作階段與服務約會之間連線的參與主題。
            5. 工作人員接著觸發子工作人員並協助客戶。
            6. 如果要求成功,則甘特圖會更新。
             
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