Loading
Agentforce Field Service og drift
Forståelse af udsendelsesmeddelelser i den nye Agentforce

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce Field Service og drift

Forståelse af udsendelsesmeddelelser i den nye Agentforce

Frigør udsendere til at arbejde på mere komplekse opgaver ved at strømline processen med at genreservere aftaler. Udsendere kan ombookes aftaler fra Gantt-diagrammet på Classic-udsendelseskonsollen eller planlægningskonsollen eller ved at tale med AI-agenten på naturligt sprog. Agentforce kontakter derefter kunden for at koordinere aftalen på et tidspunkt, der passer dem.

EditionsHeading

Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service og Foundations. Også tilgængelig med Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.

Udsendelsesmeddelelsesudveksling fungerer som standard som beskrevet her. Du kan dog konfigurere løsningen, så den passer til dine behov.

  1. Du kan starte ombookingen af en aftale ved brug af Agentforce på to måder:
    • En udsender kan vælge en aftale fra Gantt-diagrammet eller aftalelisten og klikke på handlingen Rebook with Agentforce.
    • Enhver medarbejder, f.eks. en udsender eller en servicemanager, kan bruge Agentforce overalt i Salesforce til at bede Agentforce om at genreservere op til 20 aftaler.
  2. Når en anmodning om ombooking startes, bruger vi derefter Rebook and Notify for Agentforce Scheduling for Field Service Connect API til at sende aftalen til Field Service: Kontroller berettigelse til planlægningsændringer-forløbet. Forløbet kontrollerer, at aftalen:
    • Har ikke en aktiv meddelelsessession
    • Er ikke del af en kompleks arbejdskæde
    • Er ikke fastgjort
    • Er ikke en pakkeserviceaftale
    • Er ikke et pakkemedlems serviceaftale
    • Er ikke i statuskategorien Annulleret eller Fuldført
  3. Hvis nogen af disse kontroller mislykkes, modtager udsenderen en meddelelse om, at Agentforce ikke kan genbestille aftalen.
  4. Hvis alle disse kontroller passerer, betragtes aftalen som berettiget til ombooking og returneres til Connect API, som derefter videregiver den til Field Service: Adviser kundeforløb.
  5. Adviseringsforløbet udfører følgende kontroller for at se, om aftalen:
    • Findes stadig
    • Har en kontakt
    • Har en relateret meddelelseskanal
    • Har en relateret meddelelsesbruger, der ikke har frameldt sig denne tjeneste
  6. Hvis alle disse kontroller passerer, sendes der en meddelelse til kunden for at lade vedkommende vide, at deres aftale skal reserveres igen. Selve meddelelsen gemmes i meddelelseskomponentens opsætning.
  7. Omni-Channel-forløbet genkender, at dette er en udgående meddelelsessession og dirigerer anmodningen til Field Service Customer Outreach Scheduling-agenten. Agenten viser ikke en velkomstmeddelelse og bekræfter ikke kundens identitet.
  8. Der oprettes et engagementemne, der forbinder meddelelsessessionen med serviceaftalen.
  9. Hvis kunden svarer og fortsætter med at genbestille aftalen, hjælper Agentforce dem med at finde og planlægge et nyt tidsinterval. Hvis kunden bekræfter, genreserveres aftalen, og udsenderen adviseres.
  10. Hvis kunden ikke svarer, sender vi en påmindelsesmeddelelse efter 2 timer. Hvis kunden stadig ikke svarer, eskaleres samtalen til en sælger efter yderligere 2 timer. En udsender kan hente samtalen fra Inboxen i Omni-Channel-komponenten.
  11. Udsendere kan holde øje med statussen i visningen Agentforce Scheduling Supervisor.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article