Loading
Agentforce Field Service ja toiminnot
Lähettäjän kehottaman ulottuvuuden ymmärtäminen uudessa Agentforce Builderissa

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce Field Service ja toiminnot

Lähettäjän kehottaman ulottuvuuden ymmärtäminen uudessa Agentforce Builderissa

Salli lähettäjien työskennellä monimutkaisempien tehtävien parissa virtaviivaistamalla tapaamisten uudelleenvarausprosessia. Lähettäjät voivat tehdä ajanvarauksia uudelleen Classic Dispatch Consolen tai Scheduling Consolen Gantt-kaaviosta tai keskustelemalla tekoälyagentin kanssa luonnollisella kielellä. Agentforce ottaa sitten yhteyttä asiakkaaseen koordinoidakseen tapaamisen hänelle sopivana ajankohtana.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Field Service ja Foundations. Saatavilla myös Einstein 1 Field Service Edition- tai Agentforce 1 Field Service Edition -versioissa.

Lähettäjän kehottama yhteydenotto toimii oletusarvoisesti alla kuvatulla tavalla. Voit kuitenkin määrittää ratkaisun tarpeidesi mukaan.

  1. Voit käynnistää ajanvarauksen uudelleen Agentforcen avulla kahdella tavalla:
    • Lähettäjä voi valita tapaamisen Gantt-kaaviosta tai tapaamisten luettelosta ja napsauttaa Rebook with Agentforce -toimintoa.
    • Kuka tahansa työntekijä, kuten lähettäjä tai palvelupäällikkö, voi käyttää Agentforce mistä tahansa Salesforcesta pyytääkseen Agentforce varaamaan enintään 20 tapaamista uudelleen.
  2. Kun uudelleenvarauspyyntö käynnistyy, käytämme Rebook and Notify for Agentforce Scheduling for Field Service Connect API -rajapintaa lähettääksemme tapaamisen Field Servicessa: Tarkasta ajoituksen muutosten oikeutus -kulku. Kulku tarkastaa, että tapaaminen:
    • Ei ole aktiivista viestintäistuntoa
    • Ei ole osa monimutkaista työnketjua
    • Ei ole kiinnitetty
    • Ei ole pakettipalvelutapaaminen
    • Ei ole paketin jäsenpalvelutapaaminen
    • Ei ole Peruutettu- tai Valmis-tilakategoriassa
  3. Jos jokin näistä tarkistuksista epäonnistuu, lähettäjä saa ilmoituksen, että Agentforce ei voi tehdä ajanvarausta uudelleen.
  4. Jos kaikki nämä tarkistukset läpäisevät, tapaamisen katsotaan kelpaavan uudelleenvaraukseen ja se palautetaan Connect API -rajapintaan, joka välittää sen sitten Field Servicessa: Ilmoita asiakkaalle -kulku.
  5. Ilmoituskulku suorittaa seuraavat tarkastukset nähdäkseen, onko tapaaminen:
    • On edelleen olemassa
    • Sisältää yhteyshenkilön
    • sisältää asiaan liittyvän viestintäkanavan
    • sisältää asiaan liittyvän viestintäkäyttäjän, joka ei ole kieltäytynyt tästä palvelusta
  6. Jos kaikki nämä tarkastukset läpäisevät, asiakkaalle lähetetään viesti, joka ilmoittaa, että hänen tapaamisensa täytyy varata uudelleen. Viesti tallennetaan viestintäkomponentin määrityksiin.
  7. Omni-Channel-kulku tunnistaa, että kyseessä on lähtevä viestintäistunto, ja ohjaa pyynnön Field Service Customer Outreach Scheduling -agentille. Agentti ei näytä tervetuloviestiä eikä vahvista asiakkaan henkilöllisyyttä.
  8. Luodaan osallistumisaihe, joka yhdistää viestintäistunnon palvelutapaamiseen.
  9. Jos asiakas vastaa ja jatkaa tapaamisen varaamista uudelleen, Agentforce auttaa häntä löytämään ja ajoittamaan uuden ajan. Jos asiakas vahvistaa, tapaaminen varataan uudelleen ja lähettäjälle lähetetään ilmoitus.
  10. Jos asiakas ei vastaa, lähetämme muistutuksen 2 tunnin kuluttua. Jos asiakas ei vieläkään vastaa, keskustelu eskaloidaan edustajalle 2 tunnin kuluttua. Lähettäjä voi noutaa keskustelun Omni-channel-komponentin Inboxista.
  11. Lähettäjät voivat pitää tilan silmällä Agentforce Scheduling Supervisor -näkymästä.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article