Loading
Agentforce Field Service och åtgärder
Förstå utskickaruppmanat uppsökande i nya Agentforce Builder

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce Field Service och åtgärder

Förstå utskickaruppmanat uppsökande i nya Agentforce Builder

Frigör utskickare för att arbeta med mer komplexa uppgifter genom att effektivisera processen för att omboka bokningar. Utskickare kan omboka bokningar från Gantt i Classic Dispatch Console eller Scheduling Console, eller genom att samtala med AI-agenten på naturligt språk. Agentforce kontaktar sedan kunden för att koordinera bokningen vid en tidpunkt som passar dem.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med Field Service och Foundations. Finns även med Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.

Som standard fungerar Utskickaruppsökande enligt beskrivningen här. Du kan dock konfigurera lösningen så att den passar dina behov.

  1. Du kan inleda ombokningen av en bokning med Agentforce på två sätt:
    • En utskickare kan välja en bokning från Gantt eller bokningslistan och klicka på åtgärden Gör om med Agentforce.
    • Alla anställda, till exempel en utskickare eller en serviceansvarig, kan använda Agentforces panel var som helst i Salesforce för att be Agentforce göra om upp till 20 bokningar.
  2. När en ombokningsbegäran inleds använder vi API:t Omboka och Meddela för Agentforce Scheduling för Field Service Connect för att skicka bokningen till Field Service: Kontrollera rätten till schemaläggningsändringar. Flödet kontrollerar att bokningen:
    • Har inte en aktiv meddelandesession
    • Är inte en del av en komplex arbetskedja
    • Är inte fäst
    • Är inte en paketservicebokning
    • Är inte en servicebokning för paketmedlemmar
    • Är inte i statuskategorin Avbruten eller Slutförd
  3. Om någon av dessa kontroller misslyckas får utskickaren en notis om att Agentforce inte kan göra om bokningen.
  4. Om alla dessa kontroller godkänns anses bokningen vara berättigad till ombokning och returneras till Connect API, som sedan skickar den till Field Service: Meddela kundflödet.
  5. Notisflödet utför följande kontroller för att se om bokningen:
    • Finns fortfarande
    • Har en kontakt
    • Har en relaterad meddelandekanal
    • Har en relaterad meddelandeanvändare som inte har avböjt denna tjänst
  6. Om alla dessa kontroller går igenom skickas ett meddelande till kunden för att låta dem veta att deras bokning behöver ombokas. Själva meddelandet lagras i meddelandekomponentens inställningar.
  7. Omni-kanalflödet känner igen att detta är en utgående meddelandesession och dirigerar begäran till agenten Field Service Customer Outreach Scheduling. Agenten visar inte ett välkomstmeddelande och bekräftar inte kundens identitet.
  8. Ett engagemangsämne som ansluter meddelandesessionen till servicebokningen skapas.
  9. Om kunden svarar och fortsätter med att göra om bokningen hjälper Agentforce dem att hitta och schemalägga en ny tidslucka. Om kunden bekräftar ombokas bokningen och utskickaren meddelas.
  10. Om kunden inte svarar skickar vi ett påminnelsemeddelande efter 2 timmar. Om kunden fortfarande inte svarar flyttas konversationen om till en representant efter ytterligare 2 timmar. En utskickare kan hämta konversationen från Inboxen i Omni-channel-komponenten.
  11. Utskickare kan hålla ett öga på statusen i Agentforce Scheduling Supervisor View.
 
Laddar
Salesforce Help | Article