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Anwendungsfälle für die autonome Planung im alten Agentforce Builder
Erfahren Sie, was die autonome Planung für Sie tun kann.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Field Service und Foundations oder Einstein 1 Field Service Edition oder Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Anwendungsfall | Beschreibung | Weitere Infos |
|---|---|---|
| Versorgung rund um die Uhr |
|
Vom Kunden initiierte Planung |
| Aktivieren des Partnerzugriffs | Legen Sie fest, dass Partner, beispielsweise Vertragsnehmer, die autonome Planung auch dann nutzen können, wenn sie eine separate Organisation verwenden. | Vom Kunden initiierte Planung mit erweitertem Chat |
| Umbuchen von Terminen durch Agentforce | Lassen Sie Agentforce Kunden über Termine benachrichtigen, die neu gebucht werden müssen, und helfen Sie ihnen, den nächsten geeigneten Zeitpunkt zu finden. | Kundenkontakt |
| Automatisieren von Wartungsplänen | Lassen Sie Agentforce Kunden automatisch benachrichtigen, dass ihr Vermögenswert zur Wartung fällig ist, und helfen Sie ihnen, einen geeigneten Zeitpunkt zu finden. | Kundenkontaktaufnahme mit der Vermögenswertwartungsplanung |
| Auflösen von Ressourcenabwesenheiten | Weisen Sie Termine automatisch neu zu, wenn ein mobiler Mitarbeiter eine Abwesenheit meldet, und benachrichtigen Sie Kunden, wenn ihr Termin umgebucht werden muss. | Verarbeiten von Serviceressourcenabwesenheiten |
| Gewinnen potenzieller Kunden | Ermöglichen Sie es potenziellen Kunden, Termine zu buchen, ohne einen vorhandenen Account zu benötigen, wodurch Agentforce in ein leistungsstarkes Tool zur Lead-Generierung umgewandelt wird. | Vom Kunden initiierte Planung mit Setup für potenzielle Kunden |
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